本报讯 （记者李冬露 通讯员琚琳丽） 进入第四季度以来，工行焦作民主南路支行进一步深入贯彻落实省市行各项工作部署，紧紧抓住两大存款、信贷融资等重点产品，组织开展各项业务营销服务活动，着力打好年末攻坚战。

  该支行认真总结前9个月各项业务指标的完成情况，深入分析查找制约发展的短板环节，先后多次组织召开行务扩大会议，从提高业务产品服务营销的成功率入手，认真研究符合自身实际的针对性措施。在此基础上，该支行将现有存量客户进行分层认领，行长带头服务联系大户，客户经理、理财经理、大堂经理和一线柜员均服务联系各自认领的客户，同时按照产品类别确定产品经理，做到每位中高端客户都有人服务、每项产品都有人负责。为使联动服务效果尽快显现，该支行对周边客户市场、高档社区、产业集聚区等进行实地调研，筛选确定潜在的目标客户，逐户重点营销小企业贷款、企业和个人网银、代发工资、存款等优势产品。近期，该支行已成功发放小企业贷款2笔、金额1000多万元，筛选储备小企业贷款客户5户；新增灵通卡近1000张、个人网银1000多户。

  工行焦作环城东路支行

  细化管理强化服务意识

  本报讯 （记者李冬露 通讯员原思兰） 今年年初以来，工行焦作环城东路支行以提高整体服务效能为目标，通过细化服务管理，不断改进服务工作的管理模式，员工服务意识明显增强，服务效率明显提高，不仅受到了众多客户的好评，而且在10月份省分行第三方服务质量监测中得到了91分，全行排名第一。

  该支行利用晨会、培训、行务会议等形式，教育引导全行员工牢固树立“服务就是生产力、服务就是竞争力”等先进服务理念，从思想上进一步提高员工对服务工作重要性的认识；抓好服务语言、行为、形象等方面的基本服务规范,并在做好基本服务规范的基础上，想方设法深化服务内涵，确保员工对待客户做到谦恭有礼，服务高效快捷；加强员工业务技能培训，使员工熟练掌握日常业务处理的操作流程，最大限度地缩短业务办理时间，提高业务办理速度；组织员工走上街头，走进社区、学校，广泛征求客户对工行服务的意见和建议，对收集到的意见建议及时汇总、加以改进，充分展示工商银行良好的社会形象；定期召开服务专题会议，认真解决服务中的困难和问题，建立服务质量考核机制，定期评比，兑现奖惩，形成全行人人争当“服务标兵”的良好氛围。

  工行焦作太行西路支行

  纸黄金业务满足客户需求

  本报讯 （记者李冬露 通讯员王晓冬） 今年年初以来，工行焦作太行西路从方便客户理财和促进自身发展的角度出发，强化组织宣传，精选高端客户，加大纸黄金这一优势业务产品的营销力度，着力满足不同客户的贵金属理财需求。近日，该支行又成功单笔营销纸黄金500克。

  在组织开展纸黄金业务的服务营销过程中，该支行依托营业网点的阵地优势，通过在营业场所内摆放宣传折页、LED电子显示屏不间断宣传，以及利用手机短信、电子邮件和散发宣传单等方式，及时向中高端客户发布产品信息等方式，不断扩大纸黄金业务的宣传覆盖面。在客户服务工作方面，该支行积极发挥客户经理的主营销渠道作用，利用客户经理维护服务的优质客户资源优势，在为客户制订理财计划时，根据客户的理财需求，从拓宽客户的投资渠道入手，积极引导客户投资纸黄金业务。同时，该支行积极做好客户的关系维护工作，为优质客户创造良好的服务环境，提供个性化的贴身到位服务，进一步提升了客户满意度和纸黄金业务的营销成功率。