本报记者 王龙卿

  10月20日，又到了缴纳水费和煤气费的时候，解放区焦北街道居民张玉萍找到幸福街社区龙光院第一网格服务点的张秋叶说：“请帮我缴一下水费和煤气费。”“电费25元，煤气费18元，一共43元。”张秋叶说。“谢谢了，有了网格服务点就是方便。”张玉萍高兴地说。这是我市推行社区网格化管理、建设和谐社区的一组镜头。

  “解放区坚持‘民有所需，我有所应’的服务理念，积极开发服务项目，不断培育服务特色，满足居民多样化、多层次、个性化需求。自去年11月份开始试点社区网格化服务，解放区以原有建制楼院为依托，按照每400户划分为一个网格的标准，将辖区划分为226个网格，并在每个网格配备了2名网格协管员，在责任网格内开展各项为民服务工作。”解放区社区办主任李全忠说。

  网格化服务点都有“责任田”

  “孙师傅，这么早就出来巡访了？”“我去看看刘老师的身体好点没有，她生病了。”10月21日，解放区民生街道学生路社区二中网格服务点工作人员孙素琴去探望一名退休老教师，路上不时有居民跟她打着招呼。

  “这些居民和我都很熟悉，每天至少2小时的巡访时间里，常常要和他们碰面好几次。”孙素琴说。孙素琴的职责就是通过走家串户收集社情民情，为群众排忧解难，协调邻里关系，化解矛盾纠纷，监督环境和安全，及时防范漏洞，登记流动人口信息，协助维稳防控，当好政策宣传员、社区情报员、居民服务员、劳动关系协调员、民事纠纷调解员。

  据解放区社区办工作人员介绍，解放区各街道按照“公共服务进院落、社区事务进网格”的原则，结合院落大小、管理的难易程度，按照一个网格不少于400户居民的要求将社区划分为数个网格，并将一些社区工作者派至网格服务点担任负责人，同时在网格服务点公布工作人员的姓名、照片、电话等，方便群众联系和接受监督。

  在山阳区太行街道阳光社区，记者看到该社区以一个网格200户居民的要求将社区划分为7个网格。第一网格管理员是李海利，网格协管员是苗义德和冯桂艳。苗义德负责水泥厂北院西大楼、东大楼和东小楼68户居民。冯桂艳负责水泥厂北院一号、二号、五号、七号楼200户居民。网格化代办的事项包括生育证明初审代交、独生子女光荣证审核代办、开具街道社区有关证明代办、申请低保所需材料初审代交、申请困难家庭救助所需材料审核代交等10余项，职责有环境卫生监督员、社会治安巡逻员、维护稳定信息员、政策法规宣传员、群众生活服务员、矛盾纠纷调解员。

  “划成块、责任定到人以后，社区工作人员变以前的坐等居民上门为主动入户服务。”太行街道办事处主任李学军说。

  网格化管理促和谐

  在采访中，受访的社区干部群众无不由衷地说：“网格化社会服务管理带来了明显变化：通过加强社会管理，提高了大家的安全感；通过加强社会服务，提高了群众的幸福感；通过加强社区治理，提高了社区居民对社区事务管理的参与度。”

  解放区社区网格化管理经验得到国家民政部的肯定。2009年，解放区荣获“全国和谐社区建设示范城区”称号，2010年全国和谐社区建设“解放模式”研讨会在我市召开，叫响了以“社区复合共治”为核心的“解放模式”。今年5月份，解放区被民政部确认为“全国社区管理和服务创新实验区”。在9月15日举办的全国社区管理和服务创新实验区授牌仪式暨解放区第八届社区文化节开幕式上，民政部基层政权和社区建设司司长詹成付为解放区授牌，省民政厅副厅长李长训出席了仪式。该区是全国11家社区管理和服务创新实验（市）区的城区之一，也是河南省乃至中部地区唯一的一家。