本报记者 李 非

  “您好，这里是焦作市法律援助中心，请讲。”这是我市司法系统12348法律援助热线坐席律师范晶晶接到每一个来电时说的第一句话。作为我市司法行政机关为民办实事的一个窗口，12348法律援助中心仅今年上半年就接听来电来访咨询8100人次，受理法律援助案件1700件。在焦作，12348可谓家喻户晓，每当市民遇到法律难题的时候，第一个想到的就是拨打12348热线。

  日前，记者走进市法律援助中心12348热线值班室，正对门雪白的墙壁上，“法律援助、真情互动、秉公扶弱、捍卫公正”16个大字十分醒目，法律援助流程表、文件宣传资料架、沙发、饮水机、空调等一应俱全，齐全的设施、舒适的环境，一进门就让人感到亲切和温暖。

  电脑前，值班律师范晶晶正头戴耳机认真接听群众来电，并不时地记录着来电要点。另一边，值班律师刘亚飞正和来访群众面对面地分析问题。像这样的接电接访工作，她们要从早8点一直持续到晚8点，而且每个月都要值班两三次。“‘12348’为群众提供法律咨询、宣传、援助等法律服务都是无偿的，群众都乐意打电话来咨询，有时甚至只为倾诉和发泄一下苦闷的情绪。”接完电话，范晶晶扭过头细声细语道，“无论遇到什么情况，我们都会热情对待，有时一个电话要接半个小时。”说完，她将刚刚接的电话的内容、答复意见等进行书面登记，之后又在司法部法律援助管理信息系统进行电子归档。

  “谢谢你啊刘律师，和你聊这半天，我心里亮堂多了。”来自马村区的王某起身和刘亚飞道别。“她咨询的是有关离婚的问题，在这里已经待了一个多小时了。”刘亚飞说，到这里来访或打热线咨询的多半是民事赔偿、家庭婚姻类的问题。去年受理的一个保险合同纠纷案，受援人在之前历经5年的求诉路上都以失败告终，而李霞律师通过深入挖掘和调查，最终帮助这名残疾人打赢了官司，并获得了3万元的赔偿金。诸如此类的案件不一而足。

  12348就这样每天12小时不间断地服务，周六、周日也一样保持“热度”。热情的服务、专业的解答、耐心的交流，14名专业律师以及援助中心工作人员扶弱助困的热心肠，将12348这一服务品牌推进千家万户，使其真正成为老百姓的贴身法律顾问。