本报记者 郭树勋

  本报通讯员 张 娟

  12月11日，最低气温已降到了-5℃。而在孟州市，因为活跃着一支“温暖行动”服务队，给这个冬天增添了温暖，让人暖意融融。

  “喂，是天然气公司吗？我家的液化气灶点火总出现红火苗，你们能不能过来看看？”家住孟州市科委家属院的退休干部宋名流在电话里焦急地说。

  宋名流的子女成家后，家里就剩下他和老伴一起生活。这几天，他每次做饭都发现液化气灶里冒出的火苗是红颜色，因为老两口不太懂天然气知识，一直提心吊胆的，今天才想起拨通维修电话求助。

  10分钟不到，宋名流家便来了几名维修人员。他们详细询问了液化气灶的使用情况后，断定出现红火苗是属于燃气阀门过紧、燃气供应不足造成的。其中一名工作人员去调试室外的燃气阀门，另一名工作人员则给宋名流讲解使用天然气的注意事项。仅仅一支烟的工夫，宋名流家的天然气燃烧问题便得到了解决。

  就在维修人员刚要离开时，宋名流指着一名维修人员胸前挂的职务标牌问：“你们公司连老总也要下来维修吗？”

  “大爷，我们开展‘温暖行动’人人上阵，就是要及时帮助群众解决问题，因为维修人员都有其他任务，公司的凌总就亲自来给您修理了。”工作人员的解释让宋名流深受感动，他连连称赞说：“太感谢了，你们的服务就是好。”

  党的十八大提出要解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，为贯彻落实好这一精神，孟州市自今年11月底开始，在全市范围内开展了为期半年的“温暖行动”，该市的天然气、自来水、路灯所等部门组成专门服务队，公开向社会作出服务承诺：凡自来水管道、天然气、路灯等市政公用设施出现故障，只要群众打一个电话，服务队员就会立即进行抢修，打造具有孟州特色的市政公用行业服务品牌。

  据悉，自此项活动开展以来，该市已接到群众热线电话200余个，及时排除各类生活故障93次，进村安装天然气300余户，为80余户低保户和空巢老人提供了上门服务。