工行焦作环城东路支行

  小企业贷款增量大

  本报讯（记者李冬露 通讯员冯金平）今年年初以来，工行焦作环城东路支行立足区域经济发展特点，持续实施优质客户发展战略，积极服务中小企业客户，通过对接产品、创新服务、把控风险等措施，有力促进了中小企业跨越发展。截至11月底，该支行累计发放小企业贷款1.3亿元，小企业贷款余额较今年年初增加6700多万元。

  该支行以核心企业、大项目客户为切入点，积极拓展产业链、项目链上下游的小企业客户群体，大力发展国内贸易融资和“网贷通”业务，以产品特点和客户需求为基点，采取“一户一策”的方式，为客户提供适合融资产品；积极抓好潜力小企业客户，通过“工商验资E线通”筛选目标客户，进行前期营销跟进，并结合区域产业发展特点和企业现状，按照重点客户、优质客户、潜力客户进行摸排分类，做到营销一批、上报一批、储备一批；认真学习小企业信贷政策，熟悉产品的特点，充分将企业的经营状况与工行的产品进行对接；严格操作规程，关注客户的生产经营情况、贷款的还款情况，扎实做好贷后管理工作，确保新增贷款的良性循环。

  工行焦作人民广场支行

  理财产品营销创新高

  本报讯（记者李冬露 通讯员史晓军、邱桂枝）今年年初以来，工行焦作人民广场支行把理财产品营销作为一项重要工作来抓，在有效带动储蓄存款增长的同时，理财产品营销成绩斐然。今年前10个月，该支行累计营销理财产品1.13亿元，完成年度目标的144%。

  该支行始终坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念，多角度、全方位规范服务流程，强化服务与营销措施,全面提升全行核心竞争力。该支行一是从着力提升同业竞争能力，为客户提供更方便、更快捷、更满意的新产品入手，形成工行独具特色的品牌产品，为客户带来更高的收益。二是依托网络平台，创新服务渠道，大力发展电子银行业务，部分销售手续比较烦琐的理财产品，在客户经理、大堂经理的指导下，逐渐转变为依托网上银行自助办理，缓解了柜面压力，解决了客户排队难题，不断提高客户的满意度和忠诚度。三是实施“客户发展提升”战略，采取多种形式开展对高端客户和潜力客户的营销服务活动，通过组织开展优质客户联谊会、产品推介会、节日拜访、短信问候、重大事件到场祝贺和慰问等形式，强化与优质客户的沟通联络，筑牢银企、银客共赢关系。四是结合多项劳动竞赛活动，持续开展“月度服务明星”、“优秀客户经理”、“优秀柜员”评比活动，让身边的人和身边的事激励员工，以点带面推动理财产品的服务营销。

  工行焦作马村支行

  公务卡营销服务成效显

  本报讯（记者李冬露 通讯员张丽平）近期，工行焦作马村支行利用财政国库集中支付办法改革的有利时机，精心组织，提前谋划，全力做好财政预算单位公务用卡的服务营销工作，取得了明显成效。截至目前，该支行已与马村区50余户预算单位和部门签订了公务卡项目协议书，办理公务卡100多张。

  该支行成立了公务卡服务营销小组，制订工作方案，落实责任人员，全面开展所在区域财政预算单位公务卡的服务营销工作。将所有集中支付单位列成工作清单，确定重点营销服务对象，并指定专人上门指导办卡人员填写办卡申请书，确保申请书填写合格率为100%，提高办卡成功率。另外，该支行加强自助设备的管理及维护，发现问题及时处理，确保自助设备运转正常，为客户营造良好的用卡环境，使客户愿意、自觉使用工行卡，不仅缩短了客户的等待时间，还有效提高了客户使用自助设备转账、存取款的效率，客户美誉度进一步提升。