本报讯（记者李冬露 通讯员郭红云）工行焦作三八支行高度重视电子银行业务的可持续发展，积极采取多项措施，深挖客户资源，创新营销机制，完善售后服务，着力实现电子银行业务规模、效益、速度同步增长。截至2012年11月末，该支行新增企业网银客户40余户、个人网银客户1000多户、WAP手机银行客户600多户、工银信使客户2100多户，累计实现电子银行交易额24.5亿元。

  该支行一是设立办卡、办网银专柜，提供绿色服务通道，并在营业大厅显著位置摆放宣传海报展板和宣传折页，使客户走进网点就能感受到电子银行服务的氛围；二是对未使用工行电子银行产品的存量优质客户加大推介力度，着力提高客户服务的附加值；三是设置咨询台，积极向客户做好宣传，对办卡客户进行网上银行、电话银行、WAP手机银行、个人证书的联动服务；四是充分发挥大堂经理的引导作用，由大堂经理主动向客户推介、开通使用网银并现场演示，教会客户正确使用。

  该支行将电子银行产品的售后服务放在重要位置，对新增客户详细登记售后服务维护台账，由客户经理、大堂经理和柜员不定期进行电话沟通、回访，及时了解客户使用电子银行产品的情况，对客户操作过程中遇到的疑难问题给予限时解决，实现了电子银行业务的良性循环增长。