本报通讯员 李之燕

  “咚、咚、咚”，12月13日一大早，博爱县邮政局西城支局门外传来了敲鼓声，一位用户将一面锦旗递到了营业员朱瑞娟的手里，感激地说：“好人有好报，真心谢谢你。”

  事情是这样的，几天前有一位用户慌忙地挤到博爱县邮政局西城支局营业窗口前，从钱包里掏出一张银联卡，要求把卡里的钱全部取出来。朱瑞娟一边稳定他的情绪，一边了解情况，得知这位用户姓张，因家人出车祸急需用钱。朱瑞娟开始用最快的速度，为张先生办理了取款。张先生连声感谢，并匆忙离开营业厅。张先生慌忙离开后，朱瑞娟发现取款槽里还落下500元没有拿走。朱瑞娟心想：用户现在肯定特别着急，自己要想办法把钱尽早送到他的手里。为了寻找丢钱的这位张先生，她放弃了中午休息时间，冒着寒冷的天气，在县城的几家医院来回奔波，连续跑了3家医院后，最终在县人民医院急诊室找到了失主。

  2009年，朱瑞娟被招聘到博爱县邮政局工作，成为一名光荣的邮政人。3年来，她始终秉承“用户至上”的服务宗旨，在服务过程中，急用户之所急，想用户之所想。作为西城支局里的老员工，朱瑞娟时常对刚上班的年轻员工说：“只有练就一身过硬的业务技能，才能满足用户的个性化需求。”朱瑞娟不仅是这样劝导别人的，自己也是这样做的。她通过刻苦钻研和学习进取，不断地充实自己，提高业务水平。她凭借自己过硬的业务技能，成为该支局名副其实的业务骨干，用娴熟的业务操作为用户提供着服务。不管哪个营业员在工作中遇到疑难问题，她总是能够及时地站出来，凭借自己扎实的业务功底，妥善处理问题，圆满解决问题。因此，同事们总是会亲切地称她为“小救星”。多年来，她不断将自己在工作中积累的业务经验和工作心得无私地跟同事们分享，并将办理业务的技巧传授给刚上班的营业员。不管谁向她请教前台的问题，她都会不厌其烦地解答，因此，同事们又称她为“小指导员”。

  在自己的不懈努力下，朱瑞娟圆满完成了各项工作目标。不仅如此，朱瑞娟在完成自己工作的同时，还积极地参与县局组织的各项劳动竞赛活动，达到了个人收益与企业发展的统一。朱瑞娟常说：“只有兢兢业业地做好每一天的工作，才会无愧于邮政事业，无愧于这一分绿色，让用户满意，为邮政添彩。”