签订旅游合同，旅行社应注意的问题（四）

  1.关于旅游住宿的信息。《旅行社条例》第二十八条第五款规定，旅游合同必须载明“旅游行程中住宿服务安排及其标准”。

  （1）旅游合同必须告知旅游饭店名称。告知游客住宿饭店的名称是最为合乎规范的表述。如果该饭店有星级，可一并注明。根据业务操作流程，旅行社可以通过预先准备几家饭店，在出团前确定所住宿的饭店，并书面告知游客。

  （2）旅游合同对住宿饭店的约定不能含糊其辞。有关住宿饭店的纠纷，主要集中在旅游合同的表述含糊不清，如住宿饭店为“三星或同级”“准三星”，留给旅行社和游客很大的争论空间。按照相关规定，遇到此类纠纷，应当作出有利于游客的解释。

  2.关于旅游餐饮信息。《旅行社条例》第二十八条第五款规定，旅游合同必须载明“旅游行程中餐饮服务安排及其标准”。

  （1）旅游合同可以按照惯例对餐饮标准进行表述。按照旅行社行业的服务惯例，餐饮标准基本有两种表述方式，既可以表述为八菜一汤，也可以注明餐标是每人正餐20元。尽管这样的表述并不一定是最合理和科学，仍然存在一些不尽如人意之处，但大致能够体现餐饮标准。

  （2）旅游合同安排的餐饮必须体现人本精神。虽然《旅行社条例》对此没有明确规定，但旅行社安排的餐饮至少要满足几个条件：首先，餐饮服务企业必须合法经营。其次，餐饮企业的卫生条件符合国家有关规定。第三，餐饮企业提供的菜肴和食物能够让游客吃饱。

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  焦作市旅游监察大队