（上接一版①）2012年，该公司印发了《焦作供电公司工作责任簿》，对全市779台城区专变、702个配电台区、149条城区配电线路、823台农电专变、610个农电低压台区、251条220千伏输电线路、137条110千伏输电线路以及18条35千伏输电线路全部实行户籍化、专人化、动态化、跟踪化运行维护与故障修复，执行周通报、月公布的考核制度，提高了设备运行管理水平和供电服务水平。

  2012年，也是焦作供电公司企业改革向纵深迈进的一年。该公司严格按照上级部署，全面实施人、财、物集约化和大规划、大建设、大运行、大检修、大营销的“三集五大”体系建设，焦作供电人完成了从“思维”到“行动”的转变，迈出了管理体制机制“破茧化蝶”的第一步，为该公司提升管理水平、拓展发展空间奠定了坚实的基础。

  创优服务，让客户满意

  “未来市场并不属于拥有先进的生产设备者，而属于拥有完整、高效的诚信服务机制者，诚信和服务是决定未来市场的有力武器。”焦作供电公司党委书记司学振如是说。该公司职工牢固树立“你用电、我用心”的服务理念，着力为客户提供便捷、高效、体贴、入微的服务，把困难留给自己，把方便让给用户，用真情和奉献赢得了客户的口碑。

  “贵公司在用电方面遇到什么困难？有什么需求？”“对我们的供电服务有什么建议？”今年5月下旬，焦作供电公司领导班子成员分别带队深入风神轮胎、厦工机械、蒙牛乳业等重点企业，介绍今夏供电形势，征求企业对供电服务的意见和建议。面对迎峰度夏期间恶劣天气频发、南水北调工程电力线路迁建及供电负荷缺口等不利因素影响，考虑到部分企业用电安全面临巨大考验，焦作供电公司主动出击，为这些企业的安全用电当起“保护神”。焦作供电公司主动服务、超前服务、细致服务受到了客户的广泛赞誉。

  为提高服务质量，焦作供电公司还开展了评选优质服务明星、行风建设标兵等多种活动，激发了广大职工自觉做好优质服务工作的积极性。该公司率先在全省电力系统实施“6个180秒”应急服务流程，要求职工在接到客户因电网异常和故障保修申请后，必须在规定的极短时间内，完成反应、应对、告知、协调、走访、反馈的全过程，从而不断强化配合协同、信息传送的能力，保证为客户提供优质高效服务。

  为解决客户缴费难的问题，该公司大力开展“10分钟缴费圈”建设，增加缴付电费代收点的广泛布设。截至目前，代收点个数达到200多个，基本覆盖了焦作市所有城区及乡镇。同时，该公司还投资改造建设了营业厅，增添多台等离子显示屏、触摸式电脑等服务设施，采取营业大厅增加收费窗口、延长营业时间、延长缴费时间、出动流动收费车收费、加快营业网点建设等便民惠民措施，大大提高了客户满意率。

  该公司还推出95598服务热线录音回放制度，推行录音质检制度化管理，针对录音存在的问题进行分析，现场点评，切实提升服务人员服务意识和服务水平。另外，该公司还推行“神秘人”制度，聘请社会人员对该公司的服务工作进行明察暗访，通过评价考核，促进供电服务和行风建设水平不断提升。

  自2008年以来，焦作供电公司连续５年获得全市行风评议公共服务行业第一名。今年9月份，焦作市被确定为河南省唯一电力需求侧管理综合试点建设城市。

  强化电网，为发展提速

  让电力成为我市经济社会发展的“推进剂”和“加速器”，在这样理念的支持下，焦作供电公司全面落实焦作“十二五”电网发展规划，全力以赴打造焦作电网建设“提速时代”。长期以来，该公司努力争取电网建设资金和项目，着力解决影响电网安全稳定运行和供电“卡脖子”等方面的问题，不断完善“手拉手”供电或双电源供电措施，这不仅为我市的经济发展提供了有力保障，而且为企业的自身发展拓展了更为广阔的空间。

  随着经济发展，用电负荷快速增长与电源项目建设迟缓这一矛盾日益凸显，电力需求的缺口迅速扩大，在焦作东部建设一座500千伏输变电工程，尽快完善“焦新”电网成为让该公司和地方政府“心焦”的头等大事。该公司不厌其烦地向上级部门沟通和汇报，硬是把这个原本不在河南电网“十二五”建设规划中的项目“跑”了下来。可以说，这是一个“无中生有”的项目。去年9月底，该项目提前一年获得国家发改委正式核准开工建设。今年6月28日，该变电站较计划工期提前半年投入运行，极大地缓解了焦作主网供需矛盾问题，大大提高了焦作东部电网受电能力，焦作电网供电变得更加自如。焦作市政府在本报发表贺信给予高度评价，市委书记路国贤，市委副书记、市长孙立坤分别作出批示进行表扬。

  数字见证了焦作电网发展壮大不平凡的足迹。2011年，焦作电网完成投资8.1亿元，投产500千伏变电站1座、110千伏变电站2座，投运110千伏及以上输电线路92.239千米，新增变电容量252.05万千伏安，焦作电网变电容量跨入了千万级别。

  按照“因地制宜、示范引领、有序推进、适度超前”建设原则，该公司科学制订新农村电气化建设实施方案，积极与各级政府部门协调沟通，不断加大农网建设项目与资金的投入力度。仅今年年初以来，就完成了3个电气化县、8个电气化乡镇和357个电气化村的建设任务。目前，全市61个乡（镇、街道办事处）已全部建成电气化乡镇；92.95%的行政村建成了电气化村。11月26日至29日，修武、博爱、武陟县相继顺利通过河南省新农村电气化建设考评验收组的考评验收，跨入新农村电气化县行列。至此，焦作市所辖六县市全部建成新农村电气化县市。

  如今，焦作境内拥有500千伏变电站2座、220千伏变电站12座、110千伏变电站36座，35千伏及以上运行输电线路161条，总长度1581公里，其中220千伏线路44条、110千伏线路102条。目前，该公司110千伏及以上变电总容量、35千伏及以上输电线路总长度分别为“十一五”初的5.2倍和1.45倍。焦作电网实现了以500千伏网架作支撑、以220千伏输电网络为骨架的坚强电网，焦作电网变得更加坚强可靠、吞吐灵活，最大限度地满足我市用电负荷需求，为我市经济社会跨越式发展铺就了一条电力“高速路”。

  在我市南水北调拆迁和线路改建过程中，焦作供电公司更是彰显了国企的责任意识和大局意识，不讲条件，不讲代价，垫资改建线路，圆满完成了所有任务，受到了市委、市政府的表彰和全市人民的肯定。

  艰苦的付出换来了丰厚的回报，2012年，焦作供电公司先后被授予全国文明单位、国家电网公司文明单位、省电力公司文明单位标兵、省电力公司创建“四好”领导班子先进集体等荣誉称号。截至12月10日24时，焦作供电公司实现了连续安全生产5180天的最高纪录。