本报记者 孔刘栋

  陶 静

  12月21日下午，室外寒风刺骨，市绿源热力公司二楼会议室内却温暖如春，气氛热烈，2012~2013年采暖季供暖用户代表座谈会在这里举行。该公司负责人与来自各小区用户代表、开发商、物业公司、施工单位、行风监督员、行风评议代表以及新闻媒体记者等近50位代表，就集中供热服务、庭院管网、供热工程等进行了座谈。

  “今冬供暖运行已有一个多月，供热工作的顺利进行离不开在座的领导和每一位代表的关心和支持。今天的座谈会是一个征求意见会，同时也是一个取经会，希望大家对今冬供热和绿源公司的各项服务工作存在的问题，多指导、多批评。我们将认真总结经验，把大家的意见和建议作为推动集中供热事业发展的动力，深入贯彻落实十八大精神，进一步转变服务作风，提高服务质量，更好地为广大用户提供优质服务。”会议一开始，绿源公司总经理张智开门见山，言语恳切。

  “我今天来，是受我们领导的特别交代，一定要代表全校师生感谢绿源公司8年来的大力支持和关心。”焦作大学的用户代表激动地表示，“自集中供暖以来，绿源公司对我们用暖中出现的问题一直非常重视，并及时解决问题，使我们近年来的用暖质量越来越好。”

  “不知道大家注意了没有，在我们焦作人经常上的山阳论坛上，只要出现有用户反应有供热问题的，只要涉及到绿源公司，该公司的工作人员总会在第一时间回复，替用户分忧。此外，我还了解到，绿源公司近年来一直通过新闻媒体、用户座谈会、绿源QQ群、公司网站、短信群发、服务手册、宣传单和宣传短片等途径，加强与用户的联系，让用户了解供热政策和供热常识。”一名用户代表说。记者在座谈会上了解到，多数用户对今冬的供暖质量都很满意。

  此外，还有不少用户反应了供暖温度、新用户服务、庭院管网、维修工管理等在供暖时遇到的问题，绿源公司领导现场都进行了一一解答。其中，如何为庭院管网找到一个“管家”是此次座谈会代表们提出的最多的问题。“供热单位收取的热费中不含庭院管网维修费，庭院管网不属于供暖部门维修范围，物业公司也没征收庭院管网的维修费用。庭院管网在使用过程中会出现各种问题，物业公司和居民都很发愁，希望能尽快为庭院管网找到管家，让居民用暖无忧。”市丰收路龙源湖小区的居民代表说。

  针对为庭院管网找“管家”的问题，参加座谈会的政风行风监督员也提出了不少建议。绿源公司相关负责人也表示会认真总结用户提出的建议，向相关部门提出报告，争取早日解决。最后，行风监督员以及行风评议代表对绿源公司今年的服务质量表示了肯定，并对供热缴费如何更方便居民、服务如何更科技化、人性化等问题提出了意见及建议。

  在坦诚、热烈的气氛中，代表们畅所欲言，纷纷发表自己对集中供热看法和意见，共同为我市集中供热发展出谋划策。绿源公司领导和各部门的负责人对用户提出的意见和建议高度重视，就用户代表提出的有关问题现场进行了解答。会议前，张智对代表们提出的建议表示感谢，并承诺公司将对代表们反映的需要沟通协商的问题认真研究、力求逐步解决，同时扎实搞好供热服务工作，让用户对绿源的服务更加认可。