本报讯 12月24日～28日，针对冬季电网设备易发生安全隐患、安全器具未配备到位的实际情况，焦作供电公司组织人员对我市医院、商场等单位进行了安全用电隐患排查，并针对其存在的隐患提出整改意见。该公司在工作中不断延伸服务内涵，全力打造服务品牌，受到了社会的广泛赞誉，同时采取“六个到位”狠抓行风建设，使该公司连续5年名列全市行风评议公共服务行业第一名。

  一是领导督察到位。每年年初，该公司都要召开行风建设专题会议，有关领导分别与基层单位签订包保责任状，不定期深入基层进行督察，严格实施行风建设责任追究制。

  二是常态管理到位。该公司教育和引导全体职工转变传统的工作观念和习惯性思维，主动服务、超前服务，通过开展评选优质服务明星、行风建设标兵等多种活动，激发广大职工自觉做好优质服务工作的积极性。今年年初，该公司印发了《焦作供电公司工作责任薄》，对全市的城区专变、配电台区、配电线路、农电专变、农电低压台区、220千伏输电线路、110千伏输电线路以及35千伏输电线路，全部实行户籍化、专人化、动态化、跟踪化的运行维护与故障修复，执行周通报、月公布的考核制度，并与当月奖金挂钩，兑现奖惩，有效提高了设备运行管理水平和供电服务水平。

  三是监督机制到位。该公司不断完善服务监督体系，经常性邀请行风监督员、人大代表、政协委员和新闻媒体对营业窗口进行明察暗访，广泛征求客户的意见，对客户提出的意见和建议做到件件有回音、事事有结果。此外，该公司还推行“神秘人”制度，聘请社会人员不定期对该公司的服务工作进行暗访，通过评价考核，促进了供电服务和行风建设水平的不断提升。

  四是服务措施到位。该公司对营业服务窗口进行了改造，并对95598服务热线系统进行了升级，实现了投诉举报、报修服务、信息咨询等功能的整体联动；每个窗口都配备了功能完备的客户信息查询系统以及方便客户的各项服务设施；推出95598服务热线座席录音回放制度，推行录音质检制度化管理，针对录音存在的问题进行分析，并现场点评，切实增强座席员的服务意识和服务水平。

  五是业务技术培训到位。该公司每年都要对营业窗口人员，抄表收费人员和用电检查人员的业务技术、文明服务和电力法规等进行培训，严格考核，不合格者不准上岗，该公司员工刘翠红获得了省电力公司“十佳服务之星”称号后，又代表省电力公司参加国家电网公司服务之星大赛，最终脱颖而出，获得国家电网公司“服务之星”称号。

  六是真诚服务到位。为了解决居民客户的用电难问题，该公司大力开展零点工程、凌晨工程，尽量减少停电给客户带来的影响；率先在全省电力系统实施“6个180秒”应急服务流程，要求员工在接到客户因电网异常和故障保修申请后，必须在规定的“6个180秒”时间内，完成反应、应对、告知、协调、走访、反馈的全过程，从而不断强化配合协同、信息传送的能力，确保为客户提供优质、高效的服务。

  （乔桥）