本报讯 “你从刚才的模拟演练过程中发现自身有哪些不足？”现场评委询问刚刚完成模拟演练的95598座席员李娓娓，李娓娓随即对自己的表现进行一番评价。这是出现在焦作供电公司95598客户服务班电话受理模拟演练现场的一幕。

  12月26日下午，焦作供电公司95598客户服务班就系统操作、故障报修、业务咨询、信息查询、投诉举报等业务进行学习与交流，并以角色互换的形式还原座席员在工作中的真实场景，对95598各项业务受理进行模拟演练。在演练过程中，现场评委和座席员认真观看并详细记录；在演练结束后，采取自我批评和他人点评的方式，从服务用语、语音语调、语言沟通技巧、业务技能及系统操作熟练情况等进行深入剖析，对发现的问题及时提出解决方案，并制定出今后的培训重点，以提高95598全体座席员的整体服务水平。

  通过开展此次模拟演练，使该公司95598全体座席员在以后的工作中能更加充分发挥承上启下的作用，提高应答技巧，确保业务信息及时传递和组织协调能力，为应对迎峰度冬期间的话务高峰打下坚实基础。

  （刘思光 荣佳）