本报讯 （记者李冬露） 市工商系统12315指挥中心日前发布了2012年度消费热点问题，从统计结果看，家用电子电器最让消费者闹心，而相关电信的申诉位居服务类申诉的首位。

  2012年，市工商系统12315指挥中心共接受消费者投诉658件。涉及商品消费的共281件，占投诉总量的42.7%，主要集中在家用电子电器、日用百货、烟酒饮料等商品上，其中涉及家用电子电器的76件，成为消费者申诉的焦点；涉及服务消费的有377件，占申诉总量的57.3%，其中涉及电信服务的216件，位居服务类投诉首位。

  商品消费方面，家用电子电器申诉量居首位。消费者申诉的主要问题为：手机故障频发，出现非正常关机、触摸屏坏点、按键失灵；冰箱使用过程中噪声大，制冷速度慢甚至不制冷；空调室内机漏氟、不制冷，室外机漏电、压缩机不转动等；市场上销售的暖手宝、电暖气等取暖小家电良莠不齐，甚至存在“三无”产品。

  服装鞋帽等日常消费品投诉量居高不下。消费者投诉的主要问题为：服装面料褪色、缩水起球、尺寸不符，鞋类表面起泡、开胶、断面等。另外，一些经营者为满足消费者崇尚名牌的心理，销售假冒名牌服装鞋帽，严重侵害了消费者的利益。

  食品、饮料、奶制品成为消费者投诉的热点。消费者投诉的主要问题是：一些商家出售过期食品，任意涂改生产日期，随意延长保质期；部分食品标识不规范，食品中含有异物，尤其是散装食品在放置、保存、保质期等方面暴露出严重的卫生问题。

  服务消费方面电信投诉最多。电信服务存在的主要问题是：资费不透明、话费误差大；退订增值业务难、“套餐”不明晰；擅自收取高额信息费、垃圾短信。另外，宽带网络服务申诉不断攀升，主要问题有：用户安装宽带后频繁出现故障，无法正常使用，多次反映问题得不到解决；运营商不按照合同约定时间为消费者提供服务，提前终止用户的宽带使用时间等。