本报通讯员 高松涛

  1987年，年仅16岁的郝艳进入温县邮电局工作，经历了邮电时期的辉煌，经历了邮电分营初期的艰辛，一晃27年过去了。27年来，她总是凭着自己对邮政事业的热爱和对工作的满腔热情，任劳任怨，默默地奉献在平凡的岗位上，固守着自己的一片乐园。27年来，她先后在物流、电子商务、营业等多个专业岗位上工作，无论在哪个岗位，她都全心全意为用户服务。

  2012年10月，郝艳临危受命调任黄河路支局任支局长。黄河路支局是全市邮储余额规模最大的网点，余额规模3亿元，占到温县邮政局余额比例的30%。今年一季度黄河路支局余额净增计划4200万元，比排在净增计划第二的沁阳市建设南路支局足足多出了2000万元，郝艳感到了前所未有的压力。但是，从小好胜心极强的她并没有被压力吓倒，而是坚定信心，迎难而上。

  常言道，万事开头难。郝艳深知，该支局的各项业务要想快速发展，必须让用户常进邮政局这个门。如何让用户常进邮政局这个门，首先要让用户知道邮政局能办理什么业务。说干就干，利用下班时间，郝艳带领营业员深入街道、社区，为用户介绍邮政的存款、理财等业务。同时，该支局以全市开展的“送福进万家”活动为切入点，召开小型理财沙龙会，邀请周边的商户参加，宣传邮政金融的服务特点和亮点，让商户对邮政的业务有了全新的认识，到该支局办理业务的客户也越来越多。

  郝艳常说：“客户就像我们的眼睛，要想留住客户，一定要提升服务水平。”一方面，温县邮政局对黄河路支局进行了装修改造，新增设了大客户室、金融理财室等，在营业大厅配备了休息椅、老花镜、报刊架、书写台等一些便民设施。另一方面，郝艳组织营业人员每周定期学习服务礼仪和业务知识，不断提高自身素质，实行“四心”服务，即用心、爱心、热心、诚心。该支局还明确了以客户为中心，提升服务客户理念，更好地满足不同客户的需求，慢慢地培育了大批优质的忠诚客户。

  自从到了黄河路支局，郝艳几乎是以局为家。由于该支局年轻人多，她总是在工作中给予年轻员工以鼓励，而且从生活上无微不至地照顾她们。天冷了，她提醒大家及时添衣服；中午催促大家轮流去吃饭，她来顶班值守……该支局营业员郑梦娟说：“如果把支局比作家，她就像我们的大姐姐，没有一点架子。”老公患病住院3个多月，郝艳愣是一天假都没有请过。周围的朋友很不理解，她却说：“只要在邮政干一天，我就要踏踏实实、认认真真地做好工作。”

  郝艳起早贪黑，事事干在前头，她的精神也感染着支局的每一位员工。在她的带领下，该支局所有员工都积极地投身旺季业务发展中，充分发挥自己的聪明才智，为支局的发展出谋划策、添砖加瓦。

  付出总有回报。在郝艳的带领下，截至1月10日，该支局累计实现余额净增1377.6万元，绝对值排名全市邮储网点第一。