（上接一版②）从踏上抄收岗位，她就认准了这条路，并在工作中全心全意为用户服务。

  2006年3月，一位老人打了公司的投诉电话反映，1月份交给李冬霞50元燃气费，而她家的缴费记录上却没有显示。公司领导得知情况后，感到问题的严重性，立刻联系李冬霞一同赶到用户家中核实情况。老人认定两月前把钱交给了李冬霞，但李冬霞百般解释，还是说服不了老人。

  为了不让老人生气，李冬霞忍着委屈、含着泪水给老人深深地鞠了一躬，并决定自己掏钱补上这50元钱。这时，老人的女儿正好回来，证实了这个误会是自己忘了缴费造成的。消除了误会，老人拉着李冬霞的手连连道歉，内心委屈的李冬霞依然带着笑容安慰用户。

  2008年7月，一位用户因错把自动收费系统产生的1分钱滞纳金看成1元钱，打电话向12345进行了投诉。李冬霞了解事情后，及时与用户联系说明情况，并赶到用户家中对缴费单一项一项进行解释。最终，她用热情的工作态度感染了用户，消除了误会，让用户露出了满意的笑容。

  抄收工作的困难和艰辛每个抄收员都深有体会。用户家里漏气、气费突然增高、缴费不及时产生的滞纳金、租房户逃费等各种问题都会导致用户产生激动情绪，然后把气一股脑地撒在抄收员身上，对抄收员奚落、谩骂甚至大打出手也屡见不鲜。为此，李冬霞也曾伤过心、流过泪，可擦干眼泪后，她又重新上路，依然面带微笑，直面千千万万的用户。一次次主动上门，站在用户的立场与他们沟通，正是凭借这种积极主动的工作态度、高度的敬业精神，李冬霞的抄收率始终名列前茅。

  真心付出，必然换来丰硕回报。李冬霞勇于奉献的精神得到了大家的一致认同。2006年，她荣获焦作市“三八红旗手”称号；2008年，她荣获河南省“文明优质服务标兵”称号；2005年，她所在的抄收班荣获全国“三八红旗先进班组”称号。