本报讯 2012年，沁阳市电业局大力实施“你用电 我用心”的供电服务理念，努力提升供电服务品质，推进内质外形建设，为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

  今年年初以来，该局拓宽服务形式，全力打造“十分钟缴费圈”，新建3个营业网点，新增移动POS机18台，自助缴费机10台，开通了4个24小时自助缴费点，通过邮政代扣、自助缴费、银联POS机、网上转账、预付费等多种形式收缴电费，为客户提供自助服务，不仅解决了8小时外客户无法缴费的难题，还方便客户进行电费查询、预售查询、客户信息资料查询和自助预存电费等；建成国家电网A类营业大厅，加大科技投入力度，增加自动报装系统、多媒体信息发布系统、双屏显示系统、互动数字橱窗等多种高科技自动化装置，为用电客户带来了全新感受；按照“资源优化、提升功能、实时管控、精益高效”的原则，同时建成了10千伏配网抢修中心和城区低压抢修服务中心，把行政值班、配网抢修值班、应急值班、营配监控业务汇集构建成了“四位一体”的扁平化应急管理体系，全力提升服务质量。

  该局大力实施“三零、四心、五满意”工程，按照中原经济区新型工业化、新型城镇化、新型农业现代化建设要求，打造了以紫陵、葛村、郊南为代表的各具特色和差异化服务供电所，成立了以服务山区、景区为主的“映山红”服务队，以服务工厂、企业为主的“企动力”服务队，以服务社区、居民为主的“彩虹”服务队；建立健全三级客户经理制，即VIP大客户经理、客户服务经理、居民社区服务经理，形成三级服务通道，同时建立客户投诉中心，畅通客户诉求渠道。

  目前，该局为客户精心打造了“快速化”、“人性化”、“精细化”服务链，紧扣客户需求，大大提高了客户的满意度，今年年初以来共进行各类用电宣传130次，走访客户1200余次，为群众解决用电难题2200余次，新增客户288家，新增容量达到84315千伏安。   （沁电）