本报记者 陶 静

  “我一直在外地工作，马上要回焦作过年了，可家里的暖气一直没开过，不知道热力公司过年放不放假，还能不能购买热费？”“我家的暖气长时间不用，出问题有没有人维修？”临近春节，不少市民开始关心起节日期间的用暖问题。近日，记者带着这些问题来到了市绿源热力有限公司。

  “春节期间当然可以缴费，我们公司的几个售卖大厅春节期间都不休息。不仅如此，春节期间我们公司还特别推出了特事特办的工作方式，在遇到特殊问题时，公司要求采取先让用户用热，后补办相关手续的程序，确保居民正常用热。”绿源热力公司一名负责人对记者说。

  对于有市民提出的春节期间暖气维修的问题，这名负责说：“不仅售卖大厅春节期间不休息，公司还要求报修中心、调度室等关键岗位24小时值班，24小时开通值班电话，仓库等后勤保障部门节假日不休息，并且制订了春节期间的服务预案和应急抢修预案，专门成立了应急抢险和应急服务队，以便更好应对恶劣天气或突发事件以及用热高峰期大量用户报修的情况发生。此外，公司还落实领导带班、值班制度，公司和各部门领导成员轮流值班，加强协调。公司重点加强维修服务力量，增派维修人员进驻各小区，确保维修工作的扎实开展。同时，公司还要求服务人员严格执行公司的各项制度，接待用户时要做到热情待人、文明服务、认真办理、及时反馈。要求班前、班中不得饮酒，确保值班人员的精力高度集中。对弄虚作假，以权谋私，吃拿卡要等违规、违纪现象，用户一旦投诉将严肃处理，确保服务工作高质量、高效率。”

  记者了解到，绿源公司为保证居民春节期间能够正常用热，近期还做了大量的工作。绿源公司近日已购进燃煤近6000吨，并积极做好应急物资和设备储备工作。先后购置和储备了燃油、热表、阀门、管件、盐等供热所需的几十种备品备件和物资材料，还对所有服务和检修用车辆进行了维修和保养，并安排落实了铲车、运输车辆、发电机、电焊机、切割机等应急抢修车辆和机械设备，以备春节期间维修服务应急之需。同时，绿源公司在春节前对厂区的设备及换热站设备，包括道路管网及附属供暖设施进行了一次全方位的拉网式安全大排查，对排查出的安全隐患和问题建立了整改台账，落实到具体整改责任人，并要求限时整改到位。在检查硬件的基础上，绿源公司还重点加强了对职工的安全教育，强化安全意识，做好安全防范。同时，加大了对供热管网和各种设施、设备的巡查力度，坚持24小时轮流巡查，做到“三及时”：即有问题及时发现、及时汇报、及时处理，为正常供暖提供有效保障。

  “目前，公司的各项准备工作已基本就绪，备品备件也陆续到位，为春节期间居民用户正常用暖提供了有力保障。”绿源公司工作人员充满信心地说。