乐于助人的送信使者姚少青

  姚少青，市区邮政局焦东收投分局投递员。工作10年来，不管刮风下雨，不管严寒酷暑，她总是及时将邮件送到用户手中，无一差错、无一丢失损毁。在做好投递工作的同时，凡是用户有困难、有需求的，只要自己能够帮得上手，她会毫不犹豫地选择帮助。赵大妈是姚少青投递段道上的一位老用户，老人年事已高，行动起来多有不便，而且儿女均在外地。姚少青获悉这件事情后，就主动为她捎带东西，从日常的蔬菜、粮食、洗漱用具、医药用品，到每月的汇款单、邮件包裹、水电费缴费等，姚少青都会一一帮她办妥。这一帮就是5年。赵大妈逢人便说：“少青不是亲闺女，但是比亲闺女还亲啊！”正是凭借着对本职工作的热爱和执着，对用户的认真与负责，姚少青先后被授予省级“优秀投递员”、“营销状元”等称号。

  兢兢业业的服务明星孔青青

  孔青青，市区邮政局体育馆支局营业员。参加工作7年来，她始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，在工作中兢兢业业、任劳任怨，练就了一身过硬的本领。2012年，她代表我市参加全省邮政技能大赛，凭借顽强的意志、扎实的技能，勇夺全省储汇业务员职业技能大赛个人全能第一名，并和队友合作取得了团体第二名的骄人成绩。同时，她还获得了代表河南省参加第三届全国邮政储汇业务员职业技能大赛的资格。在全国邮政67个代表队、201人参加的全国邮政储汇业务员职业技能大赛中，孔青青凭借着沉稳的心态、熟练的操作，获得了邮政技能大赛个人全能第六名的成绩，被授予“全国技术能手”称号。

  真诚服务的网点主任徐莉萍

  徐莉萍，市区邮政局新市场支局支局长。作为一名基层负责人，徐莉萍深知自己肩负的重任，她一方面将推行规范化服务作为支局工作的重点，建立了一套完善的服务管理机制，明确了服务时限、服务纪律、服务标准、仪容仪表等一系列考核细则，做到工作有计划、经营有秩序、质量有保证、服务有效果；另一方面坚持每天召开晨夕会，定期举行测试，强化技能训练，组织服务礼仪培训，不断提升个人综合素质。真诚的服务让她和许多用户成为了朋友，同时也实现了支局的持续快速发展。2012年，新市场支局实现余额净增1400万元，居全市邮政支局第一位，被评为“全省十强支局”，她本人也荣获“营销状元”称号。

  勤勤恳恳的客户经理李华敏

  李华敏，市区邮政局零售专业客户经理。参加工作十几年来，她始终勤勤恳恳、任劳任怨，从劳务工转为在岗职工，从基层投递员成长为优秀客户经理。

  回首往事，李华敏坦言：有成功的喜悦、收获的幸福，也有失败的沮丧、委屈的泪水，但更多的是对邮政事业的执着与感恩。2008年，她告别了发行队伍，告别了“收订能手”的光环，毅然投身到客户经理队伍中来。5年来，她不断跨越种种困难和挑战，从最初的营销“门外汉”到如今的业务营销能手，并成为一名资深客户经理。2012年，她每月均超额完成营销计划，全年实现区域营销收入23.67万元。

  感恩企业的理财经理王红

  王红，市区邮政局人民路支局理财经理。从事理财行业6年来，她坚持“以客户为中心、用真心换真情”的工作理念，她把客户不仅当作是自己的朋友，更是良师益友。通过多年的工作感悟，她明白了服务不仅是行为规范和礼貌微笑，更多的是发自内心的一种真诚、一种感恩、一分回馈。正是凭借宝贵的经验和坚定的信心，王红在同事的配合与支持下，实现了单笔保费300万元。

  崇义人民的知心朋友李杭辉

  李杭辉，沁阳市邮政局崇义支局支局长。她严于律己，爱岗敬业，她把用户当朋友、当亲人，用真诚的服务赢得了用户的信赖。一次，一位用户拿着取款单到崇义支局办理取款业务，营业员发现用户身份证上的名字与系统显示的名字不符，便要求该用户开具证明才能取款，但该用户家人生病急需用钱不愿意去开证明，双方僵持不下。李杭辉了解情况后，耐心地向该用户解释沟通，并陪着该用户到当地派出所办理了证明手续，使该用户及时取出了汇款。因为真诚的服务，她连续三年被沁阳市邮政局评为先进工作者，连续两年被评为“营销状元”。

  用心服务的邮政家人兰红艳

  兰红艳，孟州市邮政局集邮公司客户经理。2003年8月，兰红艳从储蓄前台转到集邮公司工作，这一干就是10年。在工作中，兰红艳坚持用心服务，从小事着手，用自己的真诚与执着赢得客户的信任。一次，兰红艳了解到有一位集邮爱好者想要一套“洛阳牡丹专题册”，便积极与洛阳集邮公司联系，利用休息时间跑去洛阳为用户购买。如今，兰红艳的忠实客户已有20多名，结识的集邮爱好者有200多名。正是以这种“邮政是我家，用心服务回报大”的勤劳和真诚，她感动了客户，也实现了营销业绩的不断提升，2012年实现销售83.21万元，被孟州市邮政局评为“营销状元”。

  机敏干练的函件专家张东玲

  用气度高雅、活泼开朗、时尚干练来形容修武县邮政局函件专业负责人张东玲一点儿都不为过。她2002年加入邮政大家庭，一直从事邮政的传统业务——函件。随着普通函件业务量的日益萎缩，她开动脑筋，拓宽思路，跳出函件做函件，在商机中寻找市场，把修武邮政函件业务从传统的书信寄递向新媒体、广告、商函等方面转变，经营思路不断向服务企业、服务社会方面转变。2012年，修武邮政函件业务实现收入279.82万元，完成比例居全市第一位。她个人为函件专业创收31万元，被省邮政公司评为高级客户经理。

  乐观好强的短信“公主”许源源

  许源源，温县邮政局赵堡支局储蓄营业员。虽然参加邮政工作不久，但自从开办储蓄账户变动提醒短信业务以来，许源源就是短信业务的先进分子，她乐观的心态、熟练的业务和坚持不懈的毅力是她制胜的法宝。一天，有位客户匆忙地来到许源源的柜台前，说自己的储蓄卡不小心丢失了。这位客户之前就经常来赵堡支局办理业务，是这里的老客户了，但每次营业员给他介绍加办短信的业务，他都拒绝加办。她了解客户情况之后，还像以前一样耐心地给他办理相关手续，帮他清查出了账号后，就立刻帮他办理了账户挂失，以免资金被盗，并再次热心劝告客户最好为自己的储蓄卡加办短信提醒业务，但客户当时什么也没说就走了。7天过后，客户来补办卡时，直接要求许源源为其加办短信业务，并将自己妻子和正在上大学的儿子的储蓄卡都加办了账户变动提醒包年短信业务。许源源的付出也得到了丰厚的回报，短信加办量在全市名列前茅，被评为“营销状元”。

  实现价值的项目经理武杏莉

  武杏莉，孟州市邮政局分销物流专业项目经理。在具体工作中，她一方面整合资源，优化物流专业队伍，定期做好投递员的培训工作，调动各个层面的积极性；另一方面注意收集客户信息，建立客户档案，并及时回访，针对不同客户采取不同的营销策略。一次，一个偏远乡镇的客户对某个产品不是太了解，武杏莉担心电话里说不清楚，就冒雨带着产品上门耐心地向他讲解。她的真诚沟通打动了该客户，该客户一次性订了几千提月饼。

  温文尔雅的培训大师范蕾蕾

  范蕾蕾，温县邮政局代理金融专业培训师。在平时的工作中，她始终坚持“用户至上”的理念，使每一位客户都能高兴而来、满意而归。针对业务流程，她总结了一些经验，就是在办理一笔业务时一定要“唱收唱付”，而且要做到快而准。比如说，可以在打印存折的时候提前准备好客户回执凭单，在交给用户签字的时间，检查凭证上打的是否正确，在叫下位客户的空间可以迅速加盖各类业务章。她刻苦学习，不断实践，2012年参加了河南省邮政储汇业务员技能大赛，获得了团体一等奖和个人全能第二名，被评为河南省“技术能手”。

  行进路上的平台状元何金龙

  何金龙，武陟县邮政局龙源支局投递员。参加工作以来，他始终以优质的服务来感化用户，对待工作兢兢业业，数十年如一日地坚持在自己的岗位上，默默无闻地奉献着自己的青春年华。有一次，一封寄到小徐岗村的信，给何金龙出了道难题，因为信上没有具体的街道地址，而且收件人的名字写的是一个小名。何金龙来到该村挨家挨户询问均无结果。但是，他并不灰心，最终还是查到了收件人的地址，并迅速把信件送到他们家中。除了做好本职工作外，何金龙还自觉为乡亲们做些力所能及的事。就这样，凭着一颗善良的心和对用户、对工作的那股认真负责劲儿，何金龙得到了乡亲们的信任，并与他们结下了深厚的情谊，同时也在营销访销中取得了骄人的成绩，被授予“营销状元”称号。

  (本版文图均由市邮政局提供)

  2012年，在市委、市政府和省邮政公司的正确领导下，在广大干部工人的共同努力下，市邮政局面对复杂多变的客观形势和经济环境，改革创新，强化管理，用领导方式转变加快发展方式转变，各方面取得了良好的成绩，涌现出了许多先进人物，他们用自己的行动践行着焦作邮政人无私奉献的精神，他们是焦作邮政最可爱的人。

  姚少青

  孔青青

  徐莉萍

  李华敏

  王 红

  李杭辉