本报讯（通讯员李倩、湛冬梅）今年年初以来，为确保电子银行业务强势开局，工行焦作分行及时组织召开了电子银行营销工作会议，将企业网银确定为2013年的业务发展重点，紧紧围绕主动营销、宣传推介、业务培训和后续服务四个环节，深入基层、贴近一线、开拓市场，1月份新增企业网上银行证书版80多户。

  该分行电子银行中心从增强服务意识入手，明确了本部门员工的职责分工，将服务情况纳入员工绩效考核范围，在产品营销上彻底改变过去重营销、轻维护的现象。为推动一线网点与客户加强沟通联系，该分行专门设立了企业网上银行问题咨询登记簿，接到客户的求助电话后，详细记录客户名称、联系电话、企业网银注册时间等信息，由支行客户经理耐心予以解答，一方面帮助存量客户解决电子银行使用过程中的疑难问题，讲解各项新功能的使用方法；另一方面及时帮助新注册的企业网银证书客户安装下载证书，并辅导其使用，大大提升了客户满意度。

  该分行认真研究分析市场，采取上门营销推介策略，组织精英力量深入目标企业面对面宣传讲解，手把手操作演示，同时积极摸排本地有电子商务需求的企业客户，为其提供方便、安全、快捷的网上银行服务。该分行实行联动营销机制，在做大企业网银客户规模的同时，注重企业网银的使用率，充分利用网银服务功能，对现有的柜面业务进行分流，扩大网银交易额和业务量，将汇款、转账、代发工资等业务转换到电子银行渠道办理。此外，该分行借助网点LED显示屏、液晶电视等媒介开展字幕滚动宣传、播放宣传片等，多种形式宣传电子银行业务产品信息，树立“金融@家”品牌形象，营造了浓厚的旺季营销氛围。

  该分行积极采取全新的学习方式，实行全行集中培训、电子银行中心员工深入分包支行现场培训等，提升一线营销人员的业务素质。该分行电子银行中心在办理企业网银证书的过程中，积极调整制证工作，及时与各支行进行沟通联系，确保了证书制作过程的高效快捷。该分行电子银行中心为企业网银客户提供“一对一”后续服务，利用远程授权功能，对客户办理的网银进行安装及使用指导，使客户能够熟练运用网银，从而保证了“营销一户、服务一户”。