本报通讯员 高松涛

  杨腊花是市区邮政局焦东收投分局的一名投递员，在投递员的岗位上一干就是13年。13年来，不管刮风下雨、严寒酷暑，她总是第一时间将邮件送到用户手中，从未发生过一起丢失、错投事件，而且在她手上死信经常“复活”。13年来，每次遇到用户她总是像朋友一样打招呼，谁家需要帮助她总是挺身而出。由于贴心周到的服务和助人为乐的精神，杨腊花逐步成长为一名深受用户欢迎的“绿衣使者”，受到了用户的广泛赞誉。

  杨腊花常说：“用户满意就是我最大的心愿。”她是这么说的，也是这么做的。去年6月份，她开始负责文化巷市政府家属院区域的报刊信件投递工作。起初，她对新路段的情况不太了解，因此每次投递见到用户就打招呼，和用户简单交流。时间长了，用户对她慢慢熟悉了，经常咨询她一些问题，面对用户的提问，她都积极热情地为用户答疑解惑。

  赵先生是杨腊花投递路段上一位年近花甲的长者，今年1月初的一天，杨腊花投递途中遇到赵先生，赵先生急切地问有没有他的包裹，杨腊花翻了翻投递详情单，告诉赵先生没有，并安慰他估计过两天就到了。第二天，杨腊花在路上遇到了赵先生的夫人，其夫人说这个包裹对赵先生十分重要，于是杨腊花记下了包裹的单号。回到局里，她在第一时间查找赵先生的邮件，显示信息已经到达郑州。于是她赶紧给赵先生打电话，让他放心，包裹已经到达郑州，过两天到了就给他送过去。两天后，包裹送达分局，杨腊花立刻给赵先生送了过去，赵先生和家人对她的服务非常满意，连连对她表示感谢，杨腊花却说：“这些都是我应该做的。”

  投递工作就是点点滴滴的小事汇集起来的。在外人看来，投递员的工作就是一项简单地为百姓送报纸、送邮件的工作。其实，投递员就是一个平台、一个窗口，她连接了邮政和人民，代表着邮政的形象，是邮政最后一公里服务的传递者。2012年，省邮政公司加强投递经营服务平台建设，将投递员向客户经理转型，从单纯的投递服务延伸到以投递邮件为基础，以访销、营销为抓手，为用户提供金融、保险、集邮、分销物流等多样化服务，使用户足不出户就能享受到物美价廉的产品和服务。同时，省邮政公司还根据平台客户经理的不同级别设置津贴，使广大投递员在发展业务的同时，实现自身收入的稳步增长。

  “打好报刊收订战役，做好日常访销工作。”这是杨腊花经常挂在嘴边的一句话。她经常告诫自己，一定要服务好段道的用户，只有这样才能赢得用户的信任，才能打好战役、做好工作。她就是用这样的热情和乐观的心态来面对每天的工作，用满意的服务换取了用户的满意。