绿源热力:

  市绿源热力有限公司是焦作市集中供热主要企业，主要担负着龙源路以北、瓮涧河以西客运铁路以南新城区，以及塔南路以西、普济路东西两侧、太行路以南老城区冬季集中供暖运营工作。截至2012年年底已累计发展供热面积597万㎡，管网总长度48.62km，其中发展居民用户38500多户，发展单位用户60余家。

  集中供热是关系民生的大计，市绿源热力有限公司为保证冬季正常供暖，切实抓好软硬件建设，非采暖季集中搞维修，采暖季集中搞服务，在为居民用户送去温暖的同时，也送上贴心的服务。

  全力以赴搞好供暖服务

  扎实搞好冬季供暖服务是绿源热力有限公司的中心工作，为确保集中供热正常运营，该公司做了大量的有效工作。

  一、全面完成设备检修工作，为确保供暖打好基础。为确保冬季正常供暖，该公司在非采暖季全面完成了各项供热设施和设备的检修和保养工作，共计完成83个换热站及小区二次网检修和保养工作，先后检修阀门井1452个，并对1600余台除污器进行了清洗和保养，同时还完成3万多户热表滤网清洗、1万多户表箱喷字、2000多户民生工程改造、3万多户热表升级等工作。

  二、筹备人力和物力，为搞好供暖提供保障。随着供热面积的逐年增加，供热服务范围也逐渐扩大。在资金困难的情况下，该公司为确保供热服务工作，挤出有限资金增添维修车辆和维修设备，招聘临时维修人员，同时还购置和储备了燃油、热表、阀门、管件等供热设备所需的几十种备品备件和物资材料，确保了供暖期维修之需和物资供应。

  三、强化软硬件设施建设，为扎实服务制定有效措施。一方面加强硬件设施建设，对3681088报修中心、远程监控中心、售卖大厅等服务窗口及设施进行整合，提升服务能力。该公司报修中心是居民报修的主要通道，公司近年来不断结合实际情况，对报修中心进行升级和改造，以满足广大用户的报修需求。本采暖季又结合外地市先进经验，对报修中心维修服务人员和设备等软硬件进行全面整合，将管道维修和热表维修合并，减少中间环节，使报修服务更及时、更便捷、更迅速。另外还新购置维修车辆、招聘维修人员、改善售卖大厅环境等，使服务工作水平再有新的提高。另一方面该公司还建立绿源QQ群、在《焦作晚报》开通温暖热线、开通公司网站、召开座谈会、参与行风效能热线、开展春风行动和民生直通车进社区服务活动、印制宣传单免费向用户发放、制作宣传短片在服务大厅循环播放等，既让群众了解集中供热的政策和供热常识，又拓宽了与用户的联络方式和渠道。

  本采暖季，该公司还重点打造服务品牌，专门成立了特殊群体服务队，对孤寡、老弱病残、子女不在身边的空巢老人等特殊群体用户提供主动上门服务，使公司的供热服务更加人性化。本采暖季，为加强供热服务工作，公司还将供暖小区分为10个片区，分片包干派驻维修人员进驻小区开展维修服务，并为每个片区专设一部报修电话，方便居民报修和联系，让居民用暖问题得到更快、更及时的解决。

  四、不断扩大供热面积，积极发展新用户。2012年，该公司新发展供热面积60万㎡，占全年发展目标的120%，超额完成了全年发展目标。其中，发展单位用户24家、居民用户4346户。

  五、制定应急措施，确保供暖正常运营。为保证供热设备和设施正常运转，公司专门制订了服务预案和应急抢修预案，并专门成立了应急抢险和应急服务队。一旦遇到恶劣天气或突发事件以及大量用户报修的情况，公司就会立即启动应急预案，以保证抢修和服务工作的快速解决。

  六、提高职工服务技能，提升整体服务水平。该公司通过开展岗位练兵、举办技术和安全培训班、组织职工参加省市级技能大赛、到党员教育基地学习及焦南监狱参观、接受法制教育等活动，强化职工思想观念和为民服务意识，使职工做到爱岗敬业，扎实服务，为提高职工整体素质，进而提升职工的整体服务水平、提高公司的整体社会形象发挥积极有效的促进作用。

  积极推动集中供热事业发展

  随着人民生活水平的不断提高，群众对生活质量也有了更高的要求。集中供热事业的发展正是提高居民生活质量的一项民生事业，为改善居民生活，保证居民有一个温暖的冬天，绿源热力有限公司正不遗余力地推动着我市集中供热事业不断向前发展。

  为促进我市集中供热事业，圆满完成十二五规划，绿源热力有限公司在新的一年里将按照我市集中供热事业发展规划，认真落实市委、市政府和住建局下达的各项工作目标和任务。

  第一，大力发展新用户，不断扩大供热面积。公司将结合实际，并按照上级责任目标，计划发展供热面积50万㎡。

  第二，加快供热管网建设步伐，把政府十项民生工程落到实处。2013年，该公司将主要建设目标放在老城区的管网建设上，同时继续推进万方热源厂管网建设和龙源电厂前期启动工作，扎实落实好市政府十项民生工程中的供热工作。

  第三，进一步完善服务体系，切实贯彻落实《河南省市政公用行业服务性关键岗位服务规范》和社会服务承诺，不断提高服务水平。扎实做好民生政务工作，保证事件办结率，提高群众满意率。

  第四，推进供热改革，改善供用热环境。推进计量改革是国家推行的一项国策，旨在改善居民用热环境，节能降耗，低碳环保。该公司将加大宣传力度，在价格、收费、管理、计量等方面的政策制定和改革中，起到积极的推动作用。

  第五，加大管理力度，促进队伍建设。继续开展各项教育培训和职工思想道德建设，扎实落实党建、廉政和政风行风建设工作，解放思想，转变作风。进一步强化职工的责任感、主人翁意识和法制观念，不断提高职工技术水平和服务技能，更好地服务用户、服务社会。 洪波/文

  （本版图片均由绿源公司提供）