本报讯（记者孙阎河 通讯员卢红波）日前，从农行焦作分行传来消息，在我市刚刚结束的两会期间，该分行切实发挥当地金融市场主流银行的作用，乘势而上，认真作好两会期间金融服务，全力提升农行外部形象。由于组织严密、安排得力、落实到位，该分行服务受到了两会代表和委员的普遍好评，并实现全行零投诉。

  每年召开的全市人民代表大会和市政治协商会议是我市人民群众政治经济生活中的一件大事，也是集中解决人民群众热点难点问题的重要时间。作为市人大代表的农行焦作分行党委书记、行长卢跃进对此高度重视，提早作出安排，要求全行要抓住市两会召开的有利时机，对安全运营、设备运行及优质服务工作进行安排部署，并积极采取有效措施，完善网点服务功能，提升服务水平，树立农行形象。

  为确保市两会期间金融服务质量明显提升，让客户最大限度地满意，农行焦作分行周密安排，分层次落实两会期间金融服务的责任和目标，并在市两会召开前夕，就及时召开专门会议，进行专题研究，成立了金融服务领导小组，专门负责工作的落实与督导。

  为将市两会金融服务目标落实到各营业网点，落实到每个员工，该分行针对市两会期间会议代表、广大客户的金融服务需求，结合农行金融服务实际，下发了《关于切实作好焦作市两会期间金融服务的通知》，并在市、县两级行和机关各部门，建立了作好金融服务监督及服务质量目标考评的责任机制，实行网点负责人为第一责任人的工作制度。同时，该分行按照上级行关于作好标准化服务的相关规定要求，落实一线各营业网点和柜员的操作责任，推行了接待客户首问责任制和售后服务制度，对不按照标准化服务要求提供服务，遭到客户投诉的员工，将按照员工守则和员工违背规章制度处罚条例等相关规定进行严肃处理；对负有服务监督职责的相关机构和部门负责人予以问责，追究其监管失职责任。

  为借助市两会进一步树立农行形象，在服务时间上，该分行要求各营业网点两会期间根据情况适当延长营业时间、增加临时窗口；大堂经理坚持做好客户咨询解释、分流引导等基础工作，尽量减少或者缩短客户排队等候时间。同时，该分行在城区支行抽调综合素质高、营销能力强的员工，组成营销服务小分队，深入沿街门店、专业市场征询客户意见和建议，实行地毯式的上门营销和售后服务，并重新对接听投诉电话和接受客户来访人员进行了安排，努力在第一时间、第一地点化解服务投诉。

  为强化市两会期间运营风险防范，该分行努力强化员工安全意识，落实应急预案管理，预防紧急突发事件、安全事故、刑事案件和风险的发生。同时，强化金融信息技术和自助银行服务，落实信息技术、个金部门以及自助银行机具所在地营业网点的管理、维护、加钞等各项责任，要求每一台农行自助银行机具在市两会期间必须24小时保持良好运行状态，以方便客户使用自助银行机具存取款和消费结算。

  该分行负责人表示，要把市两会期间形成和建立的优质服务机制和安全运行机制长期化、固定化，推动农行焦作分行的各项业务再上新台阶。