本报讯（记者李冬露）市工商系统12315指挥中心日前发布了2月份消费警示，烟酒饮料食品、家用电子电器、日用百货成为投诉热点。

  2月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报581件，其中咨询549件、申诉24件、举报8件。目前，该中心已处理申诉20件，为消费者挽回经济损失0.42万元；已处理举报6件，办结率为75%。

  2月份消费者投诉的基本状况为：商品消费16件，其中烟酒饮料食品4件，占商品消费总量的25%，居第一位；家用电子电器3件，占18.8%，居第二位；其余9件，占56.2%。服务消费8件，其中电信服务3件，占服务消费总量的37.5%，居第一位；居民服务2件，占25%，居第二位；其余3件，占37.5%。

  烟酒饮料食品成投诉重点。春节期间，很多市民都要收到一些精美礼品，打开后发现很多礼品异味变质、保健品不知出处、果篮内层腐烂变质等。由于礼品大多是亲戚朋友送的，没有购物凭证，因此很难维权。工商部门建议消费者最好到正规的、信誉较好的商家购买商品，并且注意保留购物凭证。

  家用电子电器类投诉较多。一些小家电及其配件质量参差不齐，无法保证正常使用时间；产品出现质量问题后没有正规的维修人员，商家无法兑现“三包”承诺；各种山寨产品充斥市场，消费者难以鉴别真伪。诸上种种都是申诉热点。

  日用百货类投诉居高不下。日用百货覆盖面广，有些商家打着换季打折销售的幌子，出售质次价高的商品。工商部门提醒广大消费者，购买换季打折商品应谨慎。

  服务消费方面，电信服务投诉最多，主要问题有：一是未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信；二是手机话费、增值业务套餐等资费不透明、乱收费；三是告知用户预存话费送礼品，可是用户去领取时又被告知礼品已送完。