本报讯（通讯员谢仲达）今年年初以来，市工商局积极创新消费维权机制，通过“坐诊接处、巡诊出访、会诊解难、急诊能动”四诊结合，全面提高消费维权效能，取得了较好的社会效益。

  “坐诊式”接处全面覆盖。该局以12315平台规范化建设为抓手，完善接处值班制度，强化组织领导和工作责任，并成立了1个红盾调解服务中心和13个分中心，集中受理申（投）诉，坚持有案必接、有接必处。截至目前，市工商系统共受理消费者投诉148件，接待消费者咨询1276人次，成功调解消费纠纷139件，为消费者挽回经济损失9.8万元。

  “巡诊式”排查主动出击。该局以监管责任区为主体，加强日常巡查，增强调解主动性，并结合在大型商场、超市、市场、村（居）等消费人群集中场所建立的消费维权服务五进工作站点，将调处消费纠纷、主动化解矛盾作为经营者接受巡查监管的重要阵地。该局在巡查过程中，通过与经营者的交流和与消费者的沟通，及时发现和查纠经营者在经营过程中存在的违规行为，及时化解与消费者的矛盾纠纷。今年1月份以来，该局通过巡查，发现并查处欺诈、侵权案件2起，为消费者挽回损失3000元。

  “会诊式”服务破解难题。该局倡议律师、质检师、维修技师等各行业业内人士成立了市消费维权志愿者同盟，按照“一厅受理、因事组庭、对口调解、事了庭结”的模式，在遇到维权难题时，会商分析、集思广益、整体联动，破解维权“壁垒”。去年12月25日，一起奔驰车加掺水汽油导致汽车发动机出现故障引发的巨额消费纠纷，就是通过市消费维权志愿者同盟组织专家团进行集中“会诊”，并在“消调对接”机制的作用下，取得圆满解决，最终以加油站赔偿16万元结案。

  “急诊式”处置化解矛盾。该局以应急反应为重点，建立快速反应机制，实现消费维权的高效性，对一些现场矛盾尖锐或不现场处理证据就会灭失的消费纠纷，承诺调解人员到现场。目前，该局共出现场9次，现场化解纠纷7起，为消费者挽回经济损失1.46万元。