本报讯（记者丰舒潍 通讯员郎昆） 为进一步加强市住房公积金管理中心的作风纪律建设，提高全市住房公积金系统基层窗口单位的服务水平和管理水平，日前，市住房公积金管理中心召开2013年度群众满意基层服务单位创建工作动员大会，提出至今年年底，各基层管理部和中心综合服务大厅的群众满意度均不低于99%，投诉率、差错率、逾期率均为零的目标。

  今年的创建活动旨在加强中心基层服务窗口的标准化建设，全面促进住房公积金各管理部及服务窗口科学化、精细化管理，不断提升服务和管理水平，努力打造执政为民、办事规范、管理严格、服务优质、环境优美、勤政廉洁、群众满意的基层服务单位，为推动全市住房公积金事业的科学发展提供有力保障。在今年的群众满意基层服务单位创建活动中，该中心同时提出，各管理部和市中心综合服务大厅的业务知识测试达标率和业务技能操作达标率均达到100％，其中优秀率85％以上，全部达到群众满意基层服务单位的标准。

  为确保实现创建目标，该中心专门成立创建群众满意基层服务单位领导小组，在领导小组下设宣传培训、规范化管理、信息化建设、基础设施、督导考核5个小组，分别负责创建工作的具体部署和督导工作，并明确了各项创建任务。

  完善制度，规范管理。该中心要求各管理部服务窗口进一步细化内部管理制度和窗口服务制度，制定月报表制度、上级联络制度、卫生管理制度、设备管理制度、保密制度、学习制度、群众回访制度等，每天办理业务群众回访率30％以上；定期召开社会群众座谈会，实行政务公开，采取有效形式将业务流程、办理时限、工作人员信息、岗位职责等向群众公开，接受社会群众的监督；结合业务需要定期开展上门服务，深入企业、社区开展大型政策宣传活动，全年不少于3次。

  跟进科技信息化建设。各管理部服务窗口要融入中心整体建设“数字公积金”的规划之中，添置摆放多功能自主查询机、方便办事群众自助查询；结合实际业务量，增设高拍仪和高速扫描仪；联网中心网上服务大厅、短信平台；开通12329公积金服务热线，实现政策宣传和业务咨询自动一体化。

  加强培训，服务技能和操作水平全面达标。要实现业务操作标准化，依托“公积金讲堂”，组织开展包括业务知识、服务礼仪、礼貌用语、业务技能操作、综合素养等方面的强化培训和知识、技能测试，继续办好业务技能大赛，进一步提高窗口员工整体素质和服务水平。

  积极参与创先争优活动。各管理部窗口要结合属地要求和各自实际，积极参与工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗、优质服务窗口等创建活动，至少要争创成功并获得市级以上荣誉1项；实行创建活动月推进计划，每季度开展特色主题活动不少于1次；全年组织或参加爱心帮扶或其他公益活动不少于2次；积极参加中心的各项文体活动，达到以创建促发展的目的。

  加强日常督察指导。该中心要求考核组充分发挥职能作用，定期对落实创建任务的进度、征求意见表的回收及问题整改落实情况、群众回访记录、工作日志、学习培训、技能练习周记的记录情况、金点子上报情况以及创建档案资料的整理归档情况等进行检查，督促各管理部高质量地完成各项创建任务。

  建设标准化基层站所。要建设完成集合理的办公区域、完善的服务功能、整洁的环境卫生、舒适的便民设施于一体的标准化的基层服务窗口，同时还要具有浓厚的公积金文化软环境。各基层窗口都要对照标准，改善现有办公环境。

  加大宣传力度，营造创建氛围。各管理部窗口要积极营造创建群众满意基层服务单位的浓厚氛围，让广大群众和社会各界及时掌握推行基层单位标准化建设活动的开展情况。同时宣传和推广在创建工作中涌现出的先进事迹和典型经验，切实发挥示范带动作用，促进整体工作的开展。