本报讯 今年年初以来，新区信访工作通过建立“四步”督察机制，力促问题解决，收到良好效果。

  第一步，督察信访事项受理情况，把好问题交办关。本着“有理推定”的原则，在日常工作中努力多办案、多发函、多交办。在信访问题交办后10日内电话落实受理情况，30日内电话督办办理情况，落实责任部门、责任人，案件办理人，便于随时沟通情况，确保桩桩有人管。

  第二步，督察信访事项办理进度，把好问题调查关。本着“尽快办理，宁早勿迟”的原则，按信访问题轻重缓急确定办案时间，按信访事项办理程序对责任单位进行督察，信访问题交办40日内仍没有进展的，下发信访事项督办通知单，说明调查过程和进度，及时掌握问题处理进程，督促尽快办理，确保调查有进展。

  第三步，督察信访事项结案质量，把好政策依据关。对交办信访事项经督察，在到期前15日仍没有结案，又没有合理原因的，由分管领导亲自调度责任单位主管领导详细说明原因、准备采取措施、承诺办结时间。对政策依据不明确、不充分的或难以查找依据的，帮助协调相关单位，查找政策依据，共同分析原因，促使合情、合理、合法的解决好每一件信访事项，确保结案有依据。

  第四步，督察信访疑难重大问题，把好协调调度关。对个别疑难问题（如“三跨三分离案件”、群体信访隐患、非访等），首先确定包案领导、责任单位、责任人、办理时限（一般问题1个月、特殊问题2个月、最长不超过3个月），二是对2个月内仍没有处理到位的，由包案领导亲自调度责任单位主要领导；三是对“三跨三分离案件”由信访部门牵头，积极协调各部门，共同处理信访问题；四是对3个月内未化解的问题，由信访领导小组会议研究解决。从而形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制，构建大信访工作机制。

  (魏金)