本报记者 王水涛

  “贺主任，咱们小区售水机出来的水比较浑，是不是出问题了？”

  “这个事我记下了，放心吧，很快就能解决。”

  2月22日上午，在山阳区新城街道嘉隆社区景苑小区物业服务中心办公室，该小区一名业主向贺本设反映问题，贺本设将问题记在了他的日记本上，而这只是贺本设每天要面对众多事情中的一件。

  小区的工作繁杂、琐碎，作为该小区业主委员会副主任兼物业服务中心主任的贺本设几乎把自己所有的时间都用在了小区服务上，他用自己的热心、细心、耐心把一个曾经脏乱差的小区变成了如今的明星小区。

  临危受命挑担子

  2006年上半年，景苑小区落成，业主陆续搬入。随着业主的增多，小区聘请了物业公司进行管理。由于有些业主不愿意缴物业费，导致小区内垃圾不能及时清理，小区居住环境日益恶化，保安也在上班时间睡觉，这让缴费的业务怨声载道。不缴费的业主看到这些情况更不愿缴费，这家物业只好撤走。

  为了加强小区管理，大家决定成立业主委员会，当时60岁的贺本设被推举为业委会主任。小区重新聘请了物业公司，贺本设和物业工作人员一块去收物业费，但是费用相对较高，收起来依然困难，物业公司无法运营，再一次撤走。

  在这种情况下，小区决定自治，成立了自己的物业服务中心，贺本设被推举为物业服务中心主任，聘请了一批保安和保洁人员。贺本设明白，如果收不上来物业费，物业服务中心也会像前两家物业公司一样无法运转，他决定要啃下这块“硬骨头”。

  贺本设首先核算了物业管理的开支，降低了物业收费标准。他还自学了有关物业法规，做到收费有理有据，并对业主承诺一定搞好物业服务。在贺本设的努力下，大部分业主都缴了物业费。

  然而遇到一些难缠的业主，贺本设也有自己的方式，在下达缴费通知书没用的情况下，他就将欠费业主名单公布在公告栏上，有些业主是某单位的中层，故意不缴物业费，贺本设就找到他们单位，软硬兼施，最终这些业主还是主动找到贺本设缴费并道歉。

  “收物业费是物业管理中的第一难，但只有收上来费用才能保障物业管理有序进行。”贺本设说。经过不懈努力，物业费的问题解决了，物业服务中心开始正常运转。

  精益求精抓管理

  解决了资金问题，搞好服务才能让业主认可。贺本设首先从自身队伍建设上下功夫，明确了各个工作人员的职责后，外聘的保洁人员和保安由最初的20人减少到现在的15人，每天贺本设都要对这些工作人员的工作进行检查，只要发现卫生打扫不合格、保安在上班时间睡觉，他就会毫不客气地对他们进行批评。

  除了对工作人员严格的要求，贺本设还制定了相应的奖励措施，每个月他都会与这些工作人员开会，对他们的工作进行总结，给予表现好的工作人员以物质奖励，提高他们的工作积极性。

  除了对队伍自身加强管理，贺本设也让小区管理走向规范化。近些年来，小区车辆由最初的十几辆增加到现在的300辆，车辆停放管理成了一个新问题。由于小区最初没有设计停车位，车辆乱停乱放对小区出行及安全造成了一定的隐患。贺本设根据实际情况，对车辆的停放作出规定，不允许车辆再随意停放，同时小区大门口安装了横杆，规范车辆出入。

  2010年4月，一名业主认为安装横杆对他的出入造成不便，直接闯岗，对小区管理造成了不良影响。贺本设得知后，对闯岗业主进行了说服教育。该业主却没有认识到自己的错误，贺本设又将此事反映到该业主所在单位的纪检部门，该业主最终道歉并作出保证遵守小区管理。

  在对小区的管理中，贺本设结合长期的管理经验还制定了小区自治管理临时规约，具体规定了业主的权利和义务，并从2009年开始实施，在实施中不断改进，使小区管理更加规范化。

  事无巨细搞服务

  在小区里，贺本设就是业主的“保姆”，业主无论遇到什么事都会来找他。“只要是业主提出的问题，我都会第一时间去了解、去解决，如果事情太多，我就会把事情记在笔记本上，一个一个安排时间去解决。”贺本设拿出2013年的笔记本，上面记录着业主反映的各种事情。

  自从当上了物业服务中心主任，贺本设就再也没有了周末和节假日。每一年的采暖季，都是贺本设最忙的时候。2012年10月，为了给冬季供暖作准备，贺本设提前与热力公司工作人员联系，对小区热力管道等供热设施进行检查，半个月的时间，贺本设都全程陪同检修人员，确保不遗漏任何问题。

  然而到了供暖时间，还是出现了一些状况，对于业主的反映，贺本设逐一落实。一次，该小区6号楼前的供热管道发生漏水，贺本设与热力公司工作人员联系，他们却推诿不归他们管，贺本设查文件找规定，拿着文件规定去找热力公司工作人员，无法推脱的他们终于前来维修。从18时一直到23时，贺本设都与维修人员一块，为他们提供电源、找工具。第二天上午，贺本设又买来水泥等东西把被破坏的路面恢复平整。

  今年1月的一天，1时许，贺本设突然接到电话，有业主被困在8号楼的电梯里。贺本设赶紧联系电工赶到8号楼，确定业主被困在23楼，贺本设一边安抚业主，一边让电工施救。十几分钟后，电梯门被打开，业主安全出来。像这样夜里出现紧急情况的事情还有很多，每一次贺本设都会第一时间赶到现场处理，他也形成了24小时开机的习惯。

  正是由于贺本设任劳任怨的服务，使得曾经脏乱差的小区变成了现在的明星小区。“只要我还能干动，我就乐意为大家服务。大家对我的认可，就是对我的工作的最大支持。”贺本设说。