（上接一版）降低了物业收费标准。他还自学了有关物业法规，做到收费有理有据，并对业主承诺一定搞好物业服务。在贺本设的努力下，大部分业主都缴了物业费。

  然而遇到一些难缠的业主，贺本设也有自己的方式，在下达缴费通知书没用的情况下，他就将欠费业主名单公布在公告栏上，有些业主是某单位的中层，故意不缴物业费，贺本设就找到他们单位，软硬兼施，最终这些业主还是主动找到贺本设缴费并道歉。

  “收物业费是物业管理中的第一难，但只有收上来费用才能保障物业管理有序进行。”贺本设说。经过不懈努力，物业费的问题解决了，物业服务中心开始正常运转。

  精益求精抓管理

  解决了资金问题，搞好服务才能让业主认可。贺本设首先从自身队伍建设上下功夫，明确了各个工作人员的职责后，外聘的保洁人员和保安由最初的20人减少到现在的15人，每天贺本设都要对这些工作人员的工作进行检查，只要发现卫生打扫不合格、保安在上班时间睡觉，他就会毫不客气地对他们进行批评。

  除了对工作人员严格的要求，贺本设还制定了相应的奖励措施，每个月他都会与这些工作人员开会，对他们的工作进行总结，给予表现好的工作人员以物质奖励，提高他们的工作积极性。

  除了对队伍自身加强管理，贺本设也让小区管理走向规范化。近些年来，小区车辆由最初的十几辆增加到现在的300辆，车辆停放管理成了一个新问题。由于小区最初没有设计停车位，车辆乱停乱放对小区出行及安全造成了一定的隐患。贺本设根据实际情况，对车辆的停放作出规定，不允许车辆再随意停放，同时小区大门口安装了横杆，规范车辆出入。

  2010年4月，一名业主认为安装横杆对他的出入造成不便，直接闯岗，对小区管理造成了不良影响。贺本设得知后，对闯岗业主进行了说服教育。该业主却没有认识到自己的错误，贺本设又将此事反映到该业主所在单位的纪检部门，该业主最终道歉并作出保证遵守小区管理。

  在对小区的管理中，贺本设结合长期的管理经验还制定了小区自治管理临时规约，具体规定了业主的权利和义务，并从2009年开始实施，在实施中不断改进，使小区管理更加规范化。

  事无巨细搞服务

  在小区里，贺本设就是业主的“保姆”，业主无论遇到什么事都会来找他。“只要是业主提出的问题，我都会第一时间去了解、去解决，如果事情太多，我就会把事情记在笔记本上，一个一个安排时间去解决。”贺本设拿出2013年的笔记本，上面记录着业主反映的各种事情。

  自从当上了物业服务中心主任，贺本设就再也没有了周末和节假日。每一年的采暖季，都是贺本设最忙的时候。2012年10月，为了给冬季供暖作准备，贺本设提前与热力公司工作人员联系，对小区热力管道等供热设施进行检查，半个月的时间，贺本设都全程陪同检修人员，确保不遗漏任何问题。

  然而到了供暖时间，还是出现了一些状况，对于业主的反映，贺本设逐一落实。一次，该小区6号楼前的供热管道发生漏水，贺本设与热力公司工作人员联系，他们却推诿不归他们管，贺本设查文件找规定，拿着文件规定去找热力公司工作人员，无法推脱的他们终于前来维修。从18时一直到23时，贺本设都与维修人员一块，为他们提供电源、找工具。第二天上午，贺本设又买来水泥等东西把被破坏的路面恢复平整。

  今年1月的一天，1时许，贺本设突然接到电话，有业主被困在8号楼的电梯里。贺本设赶紧联系电工赶到8号楼，确定业主被困在23楼，贺本设一边安抚业主，一边让电工施救。十几分钟后，电梯门被打开，业主安全出来。像这样夜里出现紧急情况的事情还有很多，每一次贺本设都会第一时间赶到现场处理，他也形成了24小时开机的习惯。

  正是由于贺本设任劳任怨的服务，使得曾经脏乱差的小区变成了现在的明星小区。“只要我还能干动，我就乐意为大家服务。大家对我的认可，就是对我的工作的最大支持。”贺本设说。