本报记者 张 鹏

  随着焦作市区南移，人民路上老山阳商城附近无疑是金融竞争最激烈的风水宝地，诸多银行看中这里的区域优势，纷纷在这里设点布局。尤其是近两年来，多家外地股份制银行抢滩焦作，也都将发展的目光锁定在这一区域。在方圆一平方公里的范围内，已经聚集了十几家金融机构，另外还有数十家投资担保公司也想在此分一杯羹。位于丹尼斯生活广场对面的建行焦作分行新城支行，无疑是建行参与同业竞争的桥头堡，这个只有十几个员工、与其他单位共用一个营业厅的网点，用服务打造品牌，以真诚赢得客户，真正做到了“小而精”。

  时势造英雄，在百舸争流、千帆竞发的竞争中，一位女行长脱颖而出，用一年多的时间，便将新城支行各项经营指标的计划完成率做到了焦作分行第一的位次，她就是建行焦作分行新城支行行长陈霞。

  2011年10月8日，陈霞任建行焦作分行新城支行行长。当年，该支行的个人存款、对公存款总额分别为1.6亿元和7000万元。而截至目前，该支行的个人存款、对公存款总额已分别达到2.8亿元和1.8亿元。

  谈及这一年多来取得的成绩，陈霞淡淡一笑说：“其实大家都是这么做的，不过是自己的机遇好一点罢了。”

  机遇，向来只垂青那些有准备的人。随着交谈的深入，记者发现，用心服务、以情感人的理念，以及在这一理念下付出的艰辛和汗水，才使她牢牢抓住了机遇。

  初到新城支行，陈霞便先后带领客户经理和临柜人员到附近的银行“取经”。“我们网点面积狭小，而每天接待的客户数量是全分行所有网点中最多的。受客观条件所限，我们目前不能改善硬件环境，所以就必须狠抓软件建设。对我们而言，软件就是服务，就要做到取长补短、人无我有、人有我精。”陈霞说。

  不断规范的服务用语、高峰期错峰办理业务的温馨提示等一个个微小细节，无不彰显着该支行以客户为中心、用心服务的理念。

  在抓软件建设的同时，陈霞又马不停蹄地开始了客户走访工作。她在走访中发现，该支行业务范围内高端小区较多，新搬迁和组建的企事业单位较多，如何为这部分客户提供优质高效便捷的服务呢？陈霞及她所带领的团队牺牲大量休息时间，入社区作宣传，进单位访客户。

  情之所至，金石为开。新区一位王大娘，在其他金融机构购买了一种年收益率为4.5%的金融产品。她到新城支行办理了几次业务之后，毅然将那种金融产品卖掉，转而买了新城支行一种年收益率为4.3%的产品，一年少收入几百元钱。为啥呢？王大娘说：“这里上上下下见了我跟亲人一样，逢年过节又是打电话又是发短信问候，来这儿办业务像回到家一样亲切。”

  一家公司刚刚入驻新区，陈霞便在第一时间登门拜访，建立了良好的合作关系。由于多方面的原因，该公司在初步具备生产能力的时候，资金链出了点问题。陈霞二话不说，主动帮该公司联系了建行焦作分行的小企业服务中心，帮助企业顺利拿到了第一笔500万元的贷款，为该公司注入了极为关键的生产启动资金。如今，该公司已经做得风生水起。每每谈及此事，该公司负责人总是说：“是新城支行帮我们做活、做大的！”

  成绩只属于过去，展望未来，陈霞充满自信：“我们新城支行将以更加优质的服务，服务好广大新老客户，创造新的辉煌。”