侯珺劼经常在工作之余阅读酒店管理书籍。  张 璐 摄

  本报记者 张 璐

  她，洋气的卷发，素雅的西服，举手投足之间流露出寻常女子身上少有的果敢与执着，向记者递过来的名片上写着：“侯珺劼，焦作迎宾馆执行总经理。”

  无心插柳柳成荫

  今年35岁的侯珺劼原本学的是土地管理专业，与餐饮行业差了十万八千里。“与餐饮业结缘是在大学毕业后，我本想先找个事儿做，到亚细亚大酒店当话务员，没想到一脚踏进去，就再也没从餐饮业走出来。”

  在那里，侯珺劼踏实肯干，学到了不少酒店管理经验。闲暇时，EMBA教材中的《组织行为学》和《管理学》成了她不离手的好助手，她通过自学取得了酒店总经理任职资格证书。

  很快，她从前台接待做到大堂副理，又从大堂副理做到营销部经理，后来又到怀源假日酒店担任人力资源总监、总经理助理，每一次进步都增强了自己的酒店管理能力。最终，侯珺劼落脚在焦作迎宾馆。

  焦作迎宾馆于2004年全权委托河南中州国际集团管理有限公司管理，侯珺劼作为该公司派驻焦作迎宾馆的执行总经理，已经在这里工作了第七个年头。

  细致入微抓管理

  众所周知，宾馆管理尤其是一线工作，要想实现有效的控制，必须付出足够的时间和精力。侯珺劼经常7时就出现在宾馆大堂，22时甚至更晚才离开工作岗位。

  宾馆平日检查的内容很琐碎，侯珺劼就要求员工在头天晚上安排好各项准备工作。次日7时，她开始在各个岗位检查，对房间的温度、设备设施的安放、物品的配备及卫生状况等都要仔细查看，发现问题马上让工作人员改正。

  “宾馆更像自己的家”

  作为一名女性，有着天生的母爱，侯珺劼总是在不经意间聊到自己的儿子。生孩子那年，由于工作需要，产假第二个月她便回到工作岗位上，以至于儿子在两个月大时就开始吃奶粉。

  “现在儿子一直在我妈那里生活。闲下来的时候，电话里一听到儿子的呀呀学语，我总有一种说不出的愧疚感。”

  侯珺劼眼里有泪光闪烁。“还有我老公，我一直对他说要把蜜月补回来，可一直没有时间。很多做宾馆的人都会觉得对家人很亏欠，因为大部分时间都吃住在宾馆，宾馆更像自己的家。”

  她十分注重抓宾馆管理层和员工的学习，积极创建学习型组织。她带领大家通过观看视频、外出考察等方式不间断地学习，宾馆管理层的理论水平、科学决策能力和独当一面的能力都得到了明显提高。

  “我和员工们就像一家人，闲的时候找他们聊聊天，关心他们的衣食住行，他们也激发了我很多好的创意，我很感谢他们。”侯珺劼动情地说。

  （侯珺劼的先进事迹由本报和焦作电视台《焦作新闻》、《零距离》栏目，焦作人民广播电台《焦作新闻》栏目，《焦作广播电视报》，焦作网共同推出。）①2