本报讯（通讯员何茜）日前，市地税直属分局办税服务厅安装的监控管理系统正式运行。这一监控管理系统，是该分局在建设信息化办税服务大厅、规范业务操作流程、提高纳税服务水平方面的重点项目。该系统的启动，将有效加强区域内办税服务厅规范化、标准化建设，营造公开、便捷、高效的办税环境，提高纳税服务质量，改进管理模式。

  这一上线运行的办税服务厅监控管理系统，可以记录纳税人进入办税服务厅办理相关业务，直至离开服务窗口这段时间内税务人员为纳税人服务的所有相关信息，并将其保存在网络存储设备中，可供实时监控和事后查询。新系统除保留原有系统的排队叫号、摄像、服务评价等功能外，还新增了双屏显示、语音采集、过程管控等功能。纳税人可通过外屏对工作人员录入的信息进行确认，纳税人在整个办税过程中包括视频、音频、操作以及评价等信息，系统会进行实时记录，同时便于办税服务人员及时掌握窗口服务、工作量、排队等情况，有利于科学分配和统筹安排办税服务厅各项工作，提高办税服务效率。