本报讯 3月15日，焦作供电公司营销部、计量部及各供电营业厅工作人员分别在我市人群较为密集的场所及小区开展用电咨询活动，受理客户业务请求，接受客户用电服务监督及投诉。

  为了把好供电服务质量关，建立和谐的供用电关系，切实将优质服务工作落到实处，该公司严格落实优质服务“十项承诺”，要求全体工作人员积极主动做好优质服务工作，在处理客户咨询及投诉中，坚持不卑不亢、有理有节、有错则改、决不回避错误的态度。

  在投诉处理中，该公司设专人负责投诉接待，并做好记录；接到服务质量投诉信息后立即展开调查，核实事情经过，在调查清楚的情况下，与被投诉人进行电话或当面交流，提出改进措施和意见；设置投诉处理时限，对服务质量和行风行为的投诉能及时处理的，必须在一个工作日内处理，并答复投诉人，如需反复调查核实的，必须在一周内给出处理意见，同时给予回复；对被客户投诉并负有责任的员工，采用考核、批评、教育、整改等措施进行警示。 （李晓光）