本报记者 丰舒潍

  市住房公积金管理中心综合服务大厅“微笑天使”高益群（右）正在为群众耐心讲解相关政策。 谷 敏 摄

  一张张笑脸相迎、一句句亲切问候。不是金融机构，却有着银行式的阳光服务和规范管理；不是保险业务，却有着保险业人员的上门式服务；不是公司企业，却讲求团队文化的精心打磨……走进市住房公积金管理中心综合服务大厅，客户在这里感受到的是春天般的温暖。

  于是，在这个明媚的季节，综合服务大厅也收获了一份春天的礼物——由团中央授予的“国家级青年文明号”荣誉称号。近日，记者走近这个青年集体，感受一下青春焕发的向上力量。

  这是一支平均年龄为29岁的年轻队伍，13个工作人员清一色都是综合素质高、业务能力强、充满活力、敢打硬仗的巾帼模范。她们中间，有16人次荣获该中心“岗位标兵”“服务明星”称号。其中，高益群以突出的表现连续摘取了四个季度的服务明星桂冠，被市委宣传部推荐评选为焦作市“身边的榜样”，成为全市评选活动中第一批被宣传报道的典型之一。

  时间追溯到2011年5月25日。那天，市住房公基金管理中心隆重召开了创建国家级青年文明号誓师动员大会，要举全中心之力，以逢冠必夺、志在必得的勇气和信心，用出色的工作和优异的成绩，赢得这一崇高荣誉。

  作为市住房公积金管理中心的对外服务窗口，服务大厅担负着全市住房公积金缴存、提取、贷款等业务的咨询、受理及办理，可谓重任在肩。为使创建工作轰轰烈烈、有声有色地开展，该中心制订了包括制度建设、活动开展、团队建设等在内的具体创建实施方案，并在综合服务大厅实施月推进计划，做到每月有主题、月月有提高，使创建活动得到快速推进。很快，“用心服务每位办事群众，您的事就是我的事”这一口号叫响了整个服务大厅。 

  服务有起点，满意无止境。去年年初的一天，天气非常冷，外面下着鹅毛大雪，一位急着签订贷款合同的客户因在家坐月子，不能前来中心办理业务。高益群得知这一消息后，立刻和同事一起，冒着风雪赶到客户家中办理手续。而类似这样想客户之所想、急客户之所急的事情，在服务大厅数不胜数。

  为了给群众提供更加便捷高效的服务，该中心服务大厅下功夫全面筛查业务审批条件和程序，删除了重复、交叉、累赘的环节，精简了20余项手续，“瘦身”后的业务办理更加流畅、实用。

  在此基础上，该中心又根据群众需求，不断出台住房公积金新政，制定了《焦作市外来务工人员、个体工商户和自由职业人员住房公积金缴存办法》《焦作市住房公积金月冲还贷实施意见》《商业银行贷款转住房公积金贷款实施意见》等，提高了职工的购房融资能力和还款能力，更加方便群众、惠及百姓。

  一次，有人见高益群在电梯间看楼层分布图，就问她看这干嘛。高益群说：“除了公积金所辖的三层，这个大厦上面十来层分布着大大小小的公司和机构。而我们大厅在一楼，来来往往的群众有什么事儿都爱来这里问。我记一下每层楼的分布图，以后再有群众问，我就能告诉他们了。”

  其实，高益群所思所想，早已超出了她本职工作的范畴。可她依然无怨无悔地付出，这就是服务大厅员工积极为群众着想的真实写照。

  此外，为了更好地服务办事群众，该中心专门在大厅设置自助查询机、填单台、休息区等，为群众提供人性化服务。在综合服务大厅建立引导员制度，向办事群众发放“青年文明号服务卡”、一次性告知单等，实施一对一的贴近式服务。同时推出15条便民服务措施，推行预约服务、上门服务、提醒服务、网上服务和绿色通道等，将服务主动由柜内向柜外延伸。

  植树护绿、清洗护栏、扶贫捐款、爱心送暖……近年来，在许多义务劳动和公益活动现场，总少不了市住房公积金管理中心青年员工的身影。特别是自该中心与市儿童福利院共建“爱心基地”后，服务大厅员工经常到福利院进行义务劳动，一些员工还趁周末把孤残儿童接到家中，让孩子们感受家庭的温暖。孩子开心地笑了，这些员工也在活动中受到了教育和启发，内心得到升华。

  功夫不负有心人。统计数据显示，2011年以来，该中心各项业务指标以30%~50%的比例大幅增长，群众满意率达到了100%，限时办结率达到了100%，提前办结率超过了60%，真正实现了“零投诉”“零违规”和信贷资金“零逾期”，先后多次获得省、市级荣誉称号。

  与文明为伴，让青春飞扬。“国家级国青年文明号”这块奖牌沉甸甸、金灿灿，而透过奖牌，我们所看到的，是综合服务大厅这个优秀集体长期以来默默的辛劳付出，以及一颗颗视客户为亲人的金子般火热的心。