本报记者 陶 静

  3月15日24时，历时5个月的2012年至2013年采暖季集中供热正式结束。市绿源热力有限公司通过充分准备、扎实服务、打造亮点服务品牌等措施，使本采暖季公司在供热运营和各项服务工作上又迈上了新的台阶。

  据了解，本采暖季供暖工作得以圆满完成，是和绿源公司在供暖前就进行的大量准备工作以及供暖中的扎实服务分不开的。据该公司生产科负责人介绍，为确保冬季供暖的正常运行，绿源公司做了大量的基础工作，在“紧张有序，忙而不乱”的情况下，各项工作又取得了明显改善。“本采暖季开始前，我们公司全面检修了供热设备和设施，确保设备和设施的完好率和使用率。先后完成83个换热站及小区二次网检修和保养工作，检修二次网阀门井1452个，清洗除污器1601个，清洗热表滤网3万多户工作，给小区用户表箱喷字11270户，民生工程表箱改造2019户，用户热表升级30851户。这些都为整个采暖季供暖工作的平稳运行提供了保障。”该负责人说。

  随着供热面积的逐年增加，用户数量逐年增多，绿源公司为确保供热服务工作，公司在对原有机械和应急维修车辆进行检修和保养的同时，还增添维修车辆和维修设备。同时，还招聘临时维修人员，为供热服务提供人力和机械保障。绿源公司本采暖季专门成立了供热管网水力平衡专项技改小组，研究和解决存在的问题，通过技术改造，管网水力失衡调节工作取得了较好的效果，末梢管网供热效果得到了明显的改善，在采暖季开始前，绿源公司又新增添了水力计算软件，以便适时调节温度、压力、流量等参数来保证供暖平衡运行。

  为确保供暖质量和报修服务的及时性，绿源公司在本采暖季除了继续开展民生直通车、春风行动、服务小组集中进社区服务等活动外，还结合外地市先进经验，对报修中心维修服务人员和设备等软硬件进行全面整合，将管道维修和热表维修合并，减少中间环节，使报修服务更及时、更便捷、更迅速。同时，绿源公司还广开联络渠道，通过绿源公司网站、QQ群、行风热线、用户座谈会、《焦作晚报》温暖热线等渠道，方便居民联络和沟通。绿源公司今年将所有的供暖小区划分为10个片区，并派专门的维修服务人员进驻小区开展维修服务。同时为了缓解3681088报修中心压力，让居民报修更及时、更便捷，公司为每个片区设置了专门的报修电话，以便用户遇到的用暖问题得到及早报修和解决。据统计，本采暖季绿源公司累计处理各类报修1.3万多件，圆满完成了各项服务工作。

  此外，本采暖季绿源公司还重点打造亮点服务品牌，推出了一项服务新举措。绿源公司本着用户至上的原则，在采暖季简化各项办事程序，缩短办理周期，提高办事效率，尽早为用户解决用暖问题，还成立了特殊群体服务队，对孤寡、老弱病残、子女不在身边的及行动不便的空巢老人等特殊群体用户提供主动上门服务，让那些困难群体也能度过温暖和谐的寒冬。

  就本次采暖季结束后的下一步工作安排，绿源公司总经理张智表示：“供暖结束后，公司在3月16日就立即召开了总结会，对本采暖季出现的用热问题进行梳理、汇总、分析和总结，并对下步工作进行了安排和部署，制定了解决的措施和方法，力争在下个采暖季得到进一步的完善和解决，更好地服务广大用户，使公司的服务质量再上一个新台阶。”