本报讯 “电业局的服务真是名不虚传，仅用一周时间就为我们公司安装好变压器，架设好所有线路，解决了我们的用电难题。”3月21日，在修武县城南产业集聚区，鑫鑫乳业有限公司总经理苗青洁这样评价该县电业局的服务。

  近年来，修武县电业局不断强化电力优质服务，把其作为建设企业文化、树立企业品牌、服务和谐社会的重头戏来抓，使优质服务工作不断上台阶。

  该局一是把行风建设工作量化为宣传、咨询、抢修、收费、反馈等指标，每月对窗口单位和农电人员进行考核，以此作为干部业绩评定、每月奖惩和选拔任用的重要依据；二是加强客户服务支撑系统建设，在全县银行系统设立电费代办业务点，方便用电客户缴费；三是规范基层供电所建设，在全县8个供电所推行优质服务标准化作业，并实现业扩报装、现场勘测、装表接电、抄表收费的综合自动化系统管理，所有数据能够适时传送到农电中心，从而便于统计和监控；四是建立故障报修快速反应机制，投资20余万元在全县增设56个服务网点，为电工班配置交通工具和通信设施，并在服务网点建立备品备件库；五是建立电力服务沟通机制，在城镇、乡村广泛设立意见箱，收集群众的意见和建议，并对行风建设和优质服务确有见解者，设立3000元的奖励基金，鼓励群众多提宝贵意见，同时规定每位农电工每月调查了解群众不能少于30人次，实现电力企业和客户之间零距离接触、沟通；六是成立行风建设领导小组，实行局领导分片包干，全面负责乡镇供电所的行风建设和优质服务工作，同时加大责任追究力度，对违反规定造成客户上访、投诉者，将追究从分管领导到所站分片农电工的责任，出现一次客户上访、投诉的，分管局领导要向行风建设领导小组进行述职，相应责任人直接待岗接受培训。

  （李建强 崔爱华）