本报讯(通讯员邮轩)日前,我省邮政11185客服中心举行了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证项目启动仪式。
邮政客服中心是从上世纪90年代采用普通连选号码的邮政编码查询台逐步发展到目前拥有5000座席,年业务处理能力过亿次,分布于国内31个省(区、市)的11185客服中心系统。河南省邮政11185客服中心是早期实现集中模式运营的中心之一,坚持以服务为导向,以客户为中心,采用全国统一的服务标准,包括统一的客户服务号、统一的语音导航、统一的服务时间和统一服务规范,为邮政用户提供优质的服务。
据悉,国内实施CC-CMM国际标准认证的组织,涉及通信运营商、银行业、保险业和商业零售服务业等近百家国内知名企业以及政府服务热线。