农行焦作塔南路支行

  推进服务效能工程

  全力提升竞争实力

  本报讯 （记者孙阎河 通讯员贾康） 近日，农行焦作塔南路支行在全市农行系统开展的“网点文明标准服务暗访活动”中以85.44的高分排名第一，连续3个月名列前茅，得到了上级行和客户的高度赞扬。截至目前，该支行各项存款较今年年初净增3.32亿元、储蓄存款净增1.17亿元，计划完成率均居全市第一位。

  为进一步提升服务软实力，实现优质服务管理的常态化，该支行针对同业竞争日趋激烈，产品同质化特征明显的市场特点，在全行范围内开展“效能服务工程”活动。该支行通过定期组织业务技术比赛、优质服务检查等活动，实现了“五无”目标，即：服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍、服务质量无差错、服务对象无投诉，以优质高效的服务带动各项业务快速有效发展。