本报通讯员 孙继光

  她凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的纳税服务，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩，先后6次被评为全市地税系统先进工作者，连续3次被市地税局评为“纳税服务明星”，所在办税窗口连年被评为“优质服务窗口”，她就是马村区地税局办税服务厅一名普通的税务干部芦艳丽。

  不断学习强素质

  “只有不断学习，我才能适应工作。”芦艳丽是这样说的，也是这样做的。刚参加工作时，她对税收可以说是个“门外汉”，在学校学的知识和实际岗位需求完全是两码事，于是她利用一切可以利用的时间向书本学、向老同志学、向实践学。白天工作之余，当别人在休息放松的时候，她抱起厚厚的《全国税务系统干部培训系列教材》认真阅读，晚上也是谢绝一切朋友的邀约聚会，抓紧时间学习。有些税收知识看不懂，她就虚心向老同志请教。通过不断学习，她很快进入了角色，成为大厅里的业务骨干、操作能手，还通过了会计师资格考试，现在又向税务师资格考试发起了挑战。由于工作需要，前两年芦艳丽由原来的发售发票岗位改为代开发票岗位，工作量增加了，但她始终没有怨言，日复一日，年复一年。近年来，经她开出的税票3万余份，征收税款上亿元，受理申报纳税人2万余人次，发售发票5000余本，从未出现过任何差错。

  终于纳税人满意

  她对工作总是满怀执着，在点滴之间履行“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的要求，急纳税人之所急、想纳税人之所想。办税服务厅推行首问责任制以来，作为前台一线服务人员，她以身作则，对纳税人提出的问题不厌其烦地解释说明，对纳税人提出的超出自己业务知识范围的问题，也从不推诿，力求给纳税人一个明确的指引和答复。有时遇到脾气比较暴躁的纳税人，为避免矛盾激化，她总是认真听取纳税人提出的意见，待纳税人冷静下来，再耐心地向纳税人进行说明和解释。她浅浅的微笑和充满真诚的眼神，总是让纳税人感受到什么是专业的服务、什么是专业的精神。新的征管系统上线后，代开发票手续比原先要求更加细化。一次，某个体户来办理代开发票，虽然反复做宣传工作，可仍然不愿意配合，并当着众人面将手中资料扔到她的脸上。她含着眼泪，捡起文书，依然微笑着进行耐心解释和宣传。第二天，在该个体户手续齐全的情况下，她微笑着把代开的发票和完税证递到该个体户手中，这位个体户也由衷地向她道了歉。就这样，一些前台出现的税企矛盾，往往由于她处理及时得到化解。不少纳税人都说，这姑娘不仅善解人意，而且懂得如何帮助别人。

  舍小家顾大家

  人非草木，孰能无情。哪个女人不想做个好母亲，哪个女人不想做个好妻子。提及此事，芦艳丽深感内疚。2010年，自己的孩子还不满半岁，正是需要母乳喂养的时期。由于家在孟州，每到周末才能回去，无法及时回家给孩子喂奶形成了“奶结”，并开始发炎，高烧不退，可她没请过一天假，“狠心”地给孩子断了奶。刚断奶，孩子不适应，不停地哭闹，还经常生病。有次她带孩子去看病，正巧单位有急事，她把孩子往医院一放就往单位赶，走出很远还能听到孩子那撕心裂肺般呼喊妈妈的声音。她爱她的家庭，也想做一个贤妻良母，想多一点时间给孩子以母爱，多一些时间给丈夫以关心。可是她为了心爱的税收工作，为了头上那庄严的国徽，为了身上那神圣的税务蓝，她宁愿舍小家顾大家，任劳任怨，默默奋战在税收服务的最前沿。

  办税服务厅这个被大多数人认为是枯燥、“绑人”的岗位，芦艳丽却深深地爱上了它。十余年来，她不仅没有迟到、早退过一次，还经常加班加点，甚至带病坚持工作，同时还要兼顾参加局里组织的各类活动，多次代表单位参加业务比赛，以优异的成绩向社会传递着税务干部的正能量。

  有一种感动源于平凡的执着，有一种震撼源于长年累月的坚持。芦艳丽扎根三尺办税服务台，用默默的劳动、辛勤的汗水，浇灌着人生之花。