本报讯（记者原文钊、张鹏）建行焦作分行住房金融与个人信贷部是该行唯一一家专业从事个人贷款经营业务的机构，自1995年成立以来，个人住房贷款和个人消费贷款业务始终保持政策稳定，并居同行业领先地位。截至2012年年底，该行个人贷款余额和个人住房贷款余额分别突破16亿元和15亿元，双居同行业第一。

  如此辉煌的业绩，如此骄人的成绩，该行住房金融与个人信贷部又是如何取得的呢？

  3月26日，记者带着诸多疑问走进了位于我市人民路的建行住房金融与个人信贷部的服务大厅，只见宽敞的大厅里两排服务柜台前的工作人员都在忙着为客户办理业务。

  “我办理的是个人住房贷款，买房子很划算。”正在办理业务的张先生告诉记者，他之所以选择建行办理个人住房贷款，是因为身边的很多亲戚朋友都是在建行办理的。“真是又快又简便，工作人员服务也很热情！” 张先生满意地说。

  “个人住房贷款业务是我行的传统业务，贷款政策一直保持稳定，能够为客户提供专业的住房贷款服务。”该行住房金融与个人信贷部经理李贵生告诉记者，自上世纪90年代我国实行房改政策以来，建行就在全市率先开展了个人住房贷款业务，并办理了全市首批个人住房贷款业务。曾几何时，“要住房，到建行”可谓深入人心。 十几年来，该分行始终站在服务社会的高度，重视个人类贷款投放，促使以住房、消费为主的个人类贷款不断增长，个人贷款业务在同行业中长期保持领先。

  2011年，受国家各项宏观调控措施影响，各商业银行纷纷收紧了贷款投放规模。为有效支持我市经济建设，在贷款投放规模受限的情况下，该分行始终以解决百姓民生需求为己任，积极争取信贷规模，加大贷款投放，完善优化申报审批等服务流程，工作人员加班加点整理贷款资料，加快申报和审批进度，当年个人类住房贷款实现了创纪录的新增4.26亿元，新增贷款同行业占比达51.48%，居民住房贷款需求基本能够得到满足。

  近年来，建行焦作分行审时度势，顺应国家房地产发展大势，准确研究判断焦作区域房地产走向，发挥建行传统优势，不断拓展民生贷款业务，先后推出了住房装修、二手房购置、大件消费品购置、个人助业乃至出国留学等贷款新产品，业务范围已涵盖人们生活的方方面面，在践行“以客户为中心”服务理念的同时，不断提高服务水平与服务效率，全力支持我市居民个人生活、创业融资，促进社会民生改善，个人贷款业务突飞猛进。

  今年，该分行积极向上级行争取更多的信贷规模，及早储备项目，元旦过后立即着手贷款投放工作，仅春节前就投放个人住房贷款6500多万元，帮助240多人赶在春节前圆了住房梦。数据显示，截至3月26日，该行今年以来已累计发放个人住房贷款573笔，共计14589万元，发放个人消费经营贷款33笔，共计1604万元，与我市5个新建楼盘签约合作项目3亿元，全行个人类贷款较年初新增1.2亿元。

  “以业务水平体现服务、以工作效率体现服务、以稳定的贷款政策体现服务。”李贵生说，一直以来，该行的个贷政策始终保持稳定，并始终站在服务社会、服务民生、服务大众的高度，高质量、高效率帮助市民办理个人贷款业务，以优质服务创造出了骄人的业绩。

  “服务才是硬道理。”李贵生说，建行焦作分行个人贷款业务之所以能始终保持同行业领先水平，归根结底是该行在拓展传统业务的基础上，不断创新服务模式和信贷产品的结果。