本报讯（通讯员贾正军）今年年初以来，修武县工商局立足辖区特点，积极创新工作方法，优化工作资源组合，从事前、事中、事后三个环节入手，努力实现又好又快化解消费维权矛盾。截至目前，该局共受理各类咨询、举报、申（投）诉、建议63件，为消费者挽回经济损失2.9万元。

  纠纷排查跨前一步。该局注重消费纠纷的预防与合理规避，通过部门联席工作会、消费纠纷研判分析会等形式，加强与法院、高校、大型商场、社区等单位的信息互联，定期排查矛盾较为集中或苗头倾向性的消费纠纷，充分发挥工商部门的职能优势和消费者协会的专业优势与社会影响力，形成联系畅通、分工明确的工作机制，切实把消费纠纷化解在基层一线，排除在萌芽状态。同时，该局以12315“五进”活动为载体，通过法律培训、现场指导、座谈交流、消费提示等多种形式，引导经营者诚信经营、守法经营，有效预防消费纠纷的发生。

  矛盾化解加快一步。该局联合法院开展消费者权益纠纷诉调对接工作，在属地工商所设立消费者权益纠纷调解点；对于12315申（投）诉平台接收的疑难或群体性消费者投诉，及时做好信息沟通工作，明确转办、协办制度，共同制订维稳、化解预案；对于进入合议庭的消费者维权纠纷，成立法官、消协代表、工商干部等多方参与的调解小组，统筹相关社会资源，促进矛盾解决。

  规范引导多走一步。该局一方面采取发布投诉分析报告、实地走访、集中约谈等方法，多次进行行政指导，每月抽选部分调解对象进行电话回访，重点跟进消费纠纷调处结果的落实情况，防止矛盾复发，有效提升了消费纠纷调解效能；另一方面，加大消费维权知识宣传力度，在传统的知识培训、座谈交流等基础上，支持消协在网上对具有代表性的消费纠纷调解案例进行适时点评、转发相关消费警示信息，进一步提升消费者维权能力。