本报讯 “此次岗位培训不仅通俗易懂，还有效提升了我们座席员的业务技能。”近日，焦作供电公司95598客户服务班座席员纷纷说。

  3月25日，该公司95598客户服务班利用话务热线进入相对平稳时段，开展了一次岗位培训。本次培训主要以在日常业务中怎样与客户进行和谐交流为主题，要求座席员除了掌握好相关的电力业务知识外，还要找出提高自身服务技能的基本方法，从而更好地满足客户对高标准服务的需求。

  通过此次培训的开展，该公司95598客户服务班要求每一位座席员首先要开展微笑服务；其次，当客户提出不合理要求时，能够做到正确引导，时刻控制好自己的情绪，坚决杜绝在接听来电时与客户发生争执和推诿，以谦和的态度、有效的沟通技巧营造良好的通话氛围，用自身的专业知识为广大用电客户排忧解难，尽心尽力为客户服务，使优质服务水平再上新台阶。 （刘思光 李娓娓）