本报讯 （记者孙阎河 通讯员张海洋） 今年年初以来，农行塔南路支行坚持“以服务赢客户、以服务抢市场、以服务树形象”的理念，通过实现服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍、服务质量无差错、服务对象无投诉的“五个无”目标，极大地提升了服务效能。据悉，该支行今年第一季度实现了各项存款翻一番的历史性跨越。

  随着同业市场竞争的日趋激烈，各家金融机构产品的同质化日趋严重。为此，该支行新一届领导班子确立了以服务为抓手，积极转变柜员的服务意识、服务理念和服务水平，牢固树立“向服务要存款、向服务要效益”的经营理念，并以网点改造为契机，加快网点硬件建设，增加自助设备数量，加快自助银行建设，实现了有效分流业务，缩短客户业务等候和办理时间，极大地提高了客户的服务满意度。同时，该支行通过强化优质服务创建达标活动，使优质服务管理成为常态化，真正做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。据了解，在今年全市农行系统开展的“网点文明标准服务暗访活动”中，该支行以85.44的高分排名第一，连续三个月名列前茅，且所辖的建西分理处和民主中路分理处也获得了农行焦作分行文明规范服务示范单位。

  为了让广大客户享受优质的金融产品服务，该支行全面贯彻业务分类、产品分包、服务分层的“三分营销模式”，通过内部管理系统，梳理和细分客户，根据不同的客户群体实行差异化服务，按照客户需求提供个人银行咨询服务业务，为客户订制个性化的金融理财服务，并先后开辟了VIP贵宾客户室和绿色服务专区，为VIP客户提供安全、方便、快捷的优质服。在此基础上，该支行积极开展金融公益服务活动，认真履行社会职责，专门开辟服务窗口，提供兑换残钞和大小钱服务、识别假币服务、复算利息服务等，受到了广大客户的称赞。

  农行塔南路支行的优质服务也促进了各项业务的快速发展。据统计，截至3月底，该支行各项存款净增7.97亿元，系统排名第一；储蓄存款净增2.94亿元，占计划的342%，系统排名第一；对公存款净增3.75亿元，占计划的114%；同业存款净增1.28亿元，占计划的433%，系统排名第一，实现了2013年业务经营的“开门红”、“满堂红”。