本报记者 孔刘栋 陶 静

  “急用户之所急，想用户之所想。这句话说时容易，做到难，而这也正是绿源热力公司本采暖季供热服务工作给我最大的感受。”在市绿源热力有限公司近日召开的2012年~2013年采暖季第二次供暖用户代表座谈会上，一名用户代表真诚地说。

  本次座谈会在绿源公司二楼会议室内举行，绿源公司负责人与来自各小区用户代表、开发商、物业、施工单位、行风监督员、行风评议代表以及新闻媒体记者等54位代表一起，就集中供热服务、庭院管网、供热工程等进行了座谈。

  “2012年~2013年采暖季已圆满结束，供热工作的顺利进行离不开在座的领导和每一位代表的关心、支持、帮助与协助。今天召开座谈会就是希望大家对绿源公司的供热和其他各项服务工作存在的问题，多指导、多批评、多提宝贵意见，我们会认真总结经验，把大家的意见和建议作为推动集中供热事业发展的动力，尽最大能力多为居民办实事、办好事，进一步提高服务质量，更好为广大用户提供优质服务。”会议一开始，绿源公司总经理张智开门见山，言语恳切。

  来自国税小区的一名用户代表谈到：“我们小区离绿源公司不远，也是较早用上暖气的一个小区，记得刚用上暖气的时候，管道里的水总是忽冷忽热的，供热质量不高，而现在这些问题早都不存在了，今年的供暖质量我们小区的居民都非常满意。要说建议的话我希望绿源公司能帮我们把小区管网上的一些用久了的小零部件及时更换，以免这些小问题影响以后的供暖。”

  “这次来，还是主要想把庭院管网的问题说一下，庭院管网在集中供暖过程中起着至关重要的作用，庭院管网漏水，严重的会导致局部供暖瘫痪。上个采暖季，我们小区因为庭院管网的问题多次停暖，而庭院管网的产权划分至今还不明确，希望今年能尽快解决这个问题。”市丰收路龙园湖小区的用户代表说。

  “虽然绿源公司领导多次强调让 我这次要多提一些意见，可是除了很多代表们都提到的小区庭院管网的问题，我真提不出来什么新的问题了，我对绿源公司的服务只是感动。”一名用户代表激动地说，这次座谈会上，我感到像我这样没有什么问题可提的用户不在少数，以往的用户座谈会上，代表们提出的问题都比较多，而现在提出的问题越来越少，更是从一个侧面反映出绿源公司的服务越来越好。

  针对为庭院管网找管家的问题，参加座谈会的政风行风监督员也提出了不少建议。绿源公司相关负责人也表示会认真总结用户提出的建议，向相关部门提出报告，争取早日解决。最后，行风监督员以及行风评议代表对绿源公司今年的服务质量表示了肯定，并对供热缴费、热表安装等如何更方便居民？服务如何更人性化等问题提出了意见及建议。

  座谈会在坦诚、热烈的气氛中进行，代表们在会上畅所欲言，纷纷发表自己对集中供热看法和意见，共同为我市集中供热发展出谋划策。绿源公司领导和各部门的负责人对用户提出的意见和建议高度重视，就用户代表提出的有关问题现场进行了解答。最后，绿源公司总经理张智对代表们提出的建议表示感谢，并承诺公司将对代表们反映的需要沟通协商的问题认真研究、力求逐步解决，同时扎实搞好供热服务工作，让用户更加认可绿源的服务。