本报讯（通讯员刘思光、李娓娓）今年年初以来，为确保95598服务质量，积极配合省电力公司录音抽检上报工作，焦作供电公司95598坚持每月开展工单录音质检工作，为服务找出症结，对症梳理，提升服务质量。

  抽听。每月下旬，该公司95598质检员对每个坐席人员的服务录音进行抽听，从语言规范、业务能力、服务技巧、主动服务意识等方面，对坐席人员服务的正确性、规范性进行打分。分析。该公司根据抽听录音，结合工单处理流程，找出坐席人员的服务盲点和服务流程中存在的问题，逐条进行分析，并在质检表中记录下每条录音的优点和不足。纠错。该公司针对服务短板，每月在工作例会中开展工单点评，班长现场播放具有代表性的服务录音，坐席员针对录音各抒己见，相互点评，并对服务态度好、服务技能高的工单共同学习，对存在的问题进行分析，提出改进方法，让坐席人员吸取别人对自己工单的点评意见，避免再犯类似的错误。考核。该公司将考试结果纳入坐席人员月度绩效考核，与工资直接挂钩，有效调动坐席人员学习和服务的积极性。归纳。该公司每月将录音质检中的“优秀录音”和“问题录音”进行归纳整理，为新进人员提供学习平台，有效促进了该公司95598整体业务水平的快速提高。