本报记者 张 璐

  主动服务赢得信赖。自今年三一五期间河南移动向社会公开发布“十项主动服务举措”以来，记者发现，在买手机、选套餐、办业务、杀病毒各个涉及手机使用的环节中，越来越多的人感受到了河南移动的优质服务。

  最体贴：十项举措追踪3G全程

  据悉，河南移动打包发布的十项主动服务举措包括：“敏感操作，主动提醒”、“开户入网，主动提醒”、“业务扣费，主动提醒”、“停机欠费，主动提醒”、“数据流量，主动提醒”、“手机病毒，主动预警”、“账单清晰，主动规划”、“0000查询，主动退订”、“一站式购机，主动服务”、“掌厅网厅，便捷主动”。

  河南移动有关人士告诉记者，这是河南移动顺应服务转型，主动融入、温暖用户。十项主动服务举措涵盖业务、渠道、安全、提醒、G3等方面，全面考虑到了客户在选择手机、拥有手机、玩转手机整个过程中可能遇到的各种常见问题，可谓一路引导，陪伴每一位用户的G3手机体验全程。

  用户声音：“主动”是一种姿态

  “定期收到移动的流量提醒，让我的心一下子踏实下来。”记者了解到，大多数用户都不是很清楚每月如何合理使用手机流量，而移动流量提醒服务也使得用户更加放心，更加信赖。

  记者了解到，未订购数据流量套餐的用户，每月首次使用数据流量业务后，将会收到流量提醒短信；已订购数据流量套餐用户及数据卡客户，当每月数据流量实际使用量接近及达到套餐限量时，将会收到提醒短信，方便用户及时了解套餐的使用情况。

  如果产生了突发的高额流量，当流量费用达到500元（不含国际及港澳台）的时候，也会收到提醒信息。

  同时，中国移动充分利用其移动运营商的网络优势，可以及时捕捉在移动网络传播的病毒，全面监测手机病毒的一举一动，每月会主动发布病毒预警信息，如中国移动通报，2013年初监测发现“隐私少女”、“伪系统更新”、“疯狂扣费”等15款新型手机病毒。

  最便捷：掌厅、网厅把业务全搞定

  2G时代关注的是打了多少分钟电话、发了多少条短信，那么3G时代需要关注哪些专业问题呢？

  记者得知，3G时代为用户提供的“知识补贴”，使掌厅客户端集业务查询和办理、优惠活动、掌上商城和手机阅读等功能于一身，可以查询话费、流量、已开业务、M值积分、优惠活动等，还可以变更套餐、办理和退订各类业务，让用户生活更加便利。

  服务转型：“主动”是一种信赖

  记者调查发现，在我市各移动营业厅，移动已经悄然开展服务转型，多项主动服务已经深入人心。

  一站式服务、智能化操作平台、高效率业务办理方式，都给用户带来不一样的服务感知；超市般的购机体验、自助式的业务办理，来到这里，用户不是客人，而是自己的主人。

  此外，移动主动丰富的“掌上营业厅”和“网上营业厅”，更为用户打造出“足不出户”的便捷，让更多用户体验到足不出户办理业务的乐趣，节省了时间和金钱。

  （线索提供：杨昊翔）