本报记者 刘 婧

  本报通讯员 张友保

  “我女儿出院后，你们经常来家随访，为我女儿检查诊治，太谢谢你们了！”日前，博爱县孝敬镇一名姓杜的妇女来到该县妇幼保健院妇产科，将一面写有“天使如亲人，关怀如家人”的锦旗送给该院妇产科主任冯海玲。

  一个月前，该妇女的女儿到该县妇幼保健院妇产科住院分娩，由于产后出血造成失血性休克，经医护人员精心治疗和护理，其女儿终于转危为安，康复出院。女儿出院第三天，该妇女便接到冯海玲打来的随访电话。电话那端，冯海玲详细询问了其女儿出院后的情况，叮嘱一些注意事项。5天后，该医院客服部又一次打来随访电话，代表院领导表示慰问，同时征求家属住院期间对医务人员的服务态度、技术水平以及住院环境的意见。这样贴心的随访，让这位妇女一家人倍感温暖。

  记者了解到，早在2007年，博爱县妇幼保健院便推行了家庭随访工作，由医务人员随机挑选出院病人到其家中进行随访。“由于人员有限，随访率无法保证，无法满足患者的健康需求。今年，医院启动了电话随访制度，将电话随访正式纳入医务人员绩效考核，与其工资、职称晋升等直接挂钩。”该院院长陈健说，这样做的目的就是要通过电话随访增强医务人员的责任意识，拉近医患关系，重点从医疗质量、就医环境、缓解看病负担等多个方面提高患者就医的幸福指数。

  记者在该院各个病区均看到科室随访登记本，登记本上详细记录有患者基本情况、随访时间、病人意见以及随访医生签字等。该院考核办主任高德文向记者介绍，责任医生必须在患者出院3天内亲自进行电话随访，了解病人出院后基本情况，交代注意事项。医院客服部在患者出院7天内进行二次电话随访，代表院领导对患者康复表示慰问，询问患者是否知道管床医生姓名、医生是否进行了随访以及患者住院期间对医务人员技术水平、服务态度、住院环境等方面的意见，对属于医务人员因服务方面缺陷导致病人或家属不满意的，医务人员要亲自到患者家中进行解释并求得谅解。

  贴心随访赢得了患者的赞誉。统计数据显示，今年一季度，该院病人满意度达到98%，门诊和住院接诊分别较去年同期增长21%和15%。