本报通讯员 丛 逢

  市区邮政局解放东路邮储支行是一个集金融、寄递、集邮等于一体的综合性网点。走进该支行营业大厅，映入眼帘的是工作人员亲切的微笑，幽雅的环境，听到的是礼貌的问候，感受到的是优质的服务。近年来，该支行始终坚持“将心比心、用户称心”的服务理念，先后获得了全省十强支局、全市群众满意基层站所、文明示范窗口、省青年文明号、省邮政金融规范服务标杆网点等称号。

  强化培训，提升服务“软”实力。近年来，该支行着力促进业务发展与提升服务质量齐头并进，积极加强理论知识学习，支行长每周定期组织营业员学习《柜面服务细则》，并加强服务礼仪方面的知识培训，培训内容涉及服务礼仪、团队精神等，重点学习营业员在办理业务过程中的规范化服务。目前，该支行八名营业人员级别全部达到了三级以上。同时，该支行要求营业员在接待客户时要做到“三个有声”，即来有迎声、问有答声、去有送声；要求窗口服务人员做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、情绪好坏一样和蔼、业务忙闲一样耐心、金额大小一样欢迎、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真，并正确使用您好、请、谢谢、对不起、再见“十字”服务用语，有效提升了服务技能，员工精神面貌焕然一新。

  规范网点，配齐服务“硬”设施。去年，市区邮政局对该支行进行了搬迁装修，新增设了大客户室、金融理财室等，在营业大厅配备了休息椅、点钞机、老花镜、饮水机、报刊架、书写台等一些便民设施。营业网点达到了标识规范、设备齐全，从门口台阶的防滑标志到门把手的推拉标志都有醒目的标识，从柜台的一米线标志到密码键盘的隔离罩，每个环节都透露出该支行的真诚服务和处处为用户着想的理念。在日常营业中，营业大厅做到了环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。

  全面提升，创新服务理念，拓展服务内容。在服务管理过程中，该支行采取学习—辅导—检查—整改的递进形式进行管理，全面提升规范化服务水平；学习相关礼仪规范制度，丰富规范化服务内涵，展示规范服务成果，努力争创一流支行。为了推动优质服务活动向更深层次发展，该支行牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，靠个性化、特色化服务赢得广大用户信赖。同时，该支行积极推行以“亲情服务、互动服务、微笑服务、完美服务”为主要内容的服务理念，并将其作为品牌形象全力打造，拓展了优质服务内容，延伸了服务空间，让广大用户享受更优质的服务。