本报记者 朱传胜

  中原红盾消费维权行动自2月25日启动以来，一场消费维权大会战随即在怀川大地打响。市工商局果断出击、频亮利剑，取得了辉煌的战果，擦亮了红盾品牌。前不久，该局在省工商局召开的总结表彰大会上作了典型发言。

  查处案件敢于碰硬

  在中原红盾消费维权行动中，该局排除阻力，敢于碰硬，取得了显著成效：行动期间，全市工商系统共出动执法人员14578人次，检查各类经营主体23622户次，检查流通环节食品经营主体11078户次，签订食品安全责任承诺书11078户，取缔无照经营349户，吊销营业执照24户，受理、处理消费投诉186件，为消费者挽回经济损失57.27万元，立案查办案件1498起。

  为确保此项行动持续快速开展，该局围绕省工商局提出的“三个阶段、五个一”工作目标，实行工作推进会制度，并通过工作推进会这一形式，对中原红盾消费维权工作进行集中动员部署，集中交流研究，集中督导考核。行动期间，该局共召开了五次工作推进会，有力地推动了中原红盾消费维权行动深入开展。

  此外，该局还建立了案件查办督办联办制度，对群众的举报案件进入公文系统实施跟踪办理，对重点案件实行挂牌督办，确保案件查处到位。同时，该局通过案件信息共享，建立了个案突破、整体推进，一地突破、全市联查的办案机制。针对巡查发现、举报发现的各类侵犯消费者权益行为案件，特别是电信、餐饮、干洗等行业普遍存在利用格式条款侵犯消费者权益的行为，全市统一标准联查联办，有效地提高了执法效能。

  维权工作勇于创新

  招募消费维权志愿者队伍、与媒体联合为民维权、建立消费维权长效机制……该局在消费维权工作上，勇于创新、敢于突破，并将消费维权从工商部门的“独唱”发展为有社会群众参加的“合唱”。

  为促进全市消费维权工作上档升级，该局通过向社会公开招募，发展消费维权志愿者226人，有效充实了工商部门和消费者协会的维权工作力量。同时，该局还与媒体合作，共同为消费者维权。其中，该局与焦作电视台合作开办“天天三一五”栏目，现场与消费者开展互动，受理消费者咨询投诉，为消费者提供了良好的互动平台。目前，该栏目共播出9期节目，接受消费者各类投诉咨询45起，挽回经济损失2万元。

  值得一提的是，该局还建立了消费维权行政约谈制度，并对约谈的依据、约谈的内容、约谈的方式、约谈的程序、约谈的记录、约谈的后处理六项内容作了详细的规定。截至目前，全市工商系统13个县市局、分局共开展了21场经营者集体消费维权行政约谈，收到了较好的社会效果，全市的消费投诉量明显下降，消费维权工作质量及主动性得到了明显提升。

  宣传活动有声有色

  为了增进社会公众对工商部门消费维权工作的了解，增强消费者依法维权意识，该局围绕消费维权这一主题，开展了一系列大型互动式宣传活动。3月15日当日，市工商局首次举办12315中心公众开放日活动，还在焦作火车站广场组织开展了大型宣传活动，集中接受消费者现场咨询投诉。此外，该局还与河南理工大学联合举办了三一五宣传活动暨河南理工大学第四届“权动校园”维权月现场咨询会。当日，该局还通过腾讯政务微博，积极参与“河南三一五微博在你身边”腾讯微博维权服务日活动，对网友的举报、投诉和咨询进行在线维权，实时回复网友留言109条。

  为了取得市民对中原红盾消费维权行动的支持，营造良好的舆论氛围，该局还组织开展了一系列形式不同的宣传活动。据统计，该局开展各类宣传活动215次，发放宣传资料51781份，展出展板214块，悬挂横幅180条，通过中原红盾焦作工商微博发布信息604条，发表各类新闻报道135篇，营造出强大声势，不断掀起集中行动高潮，充分发动群众投入到消费维权行动这场大会战中来。