本报通讯员 张晓萍

  自2000年到孟州市邮政局工作以来，柴志霞始终牢记“人性化、高品位”的服务理念，坚持以客户满意为标准，十几年如一日，在平凡的储蓄岗位上用热心、爱心谱写了一首首动人的服务之歌。

  邮政储蓄是一个事多人多、天天接触不同层次群体的营业窗口，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，柴志霞总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。有一次，一位老大娘给在外地上班的儿子办理开卡手续，按规定需要出具相关证件。可老大娘没带，就冲着柴志霞大发脾气。面对不理解的老大娘，尽管受了委屈，可柴志霞仍然面带微笑，耐心地向老人解释有关开卡的规定，最终取得了老人的谅解。正是凭着一种诚心、热心、贴心的服务，柴志霞与许多用户建立了深厚的感情。

  柴志霞干一行、爱一行、钻一行，曾多次被孟州市邮政局评为业务操作能手和业务发展先进个人。今年3月份的一天，一位李姓老板急需一大笔现金，要求下午2时必须到位，要不然这单生意就泡汤了。面对突如其来的要求，一没预约，二没打招呼，资金量又这么大，柴志霞急用户所急、想用户所想，建议李老板采取办理跨行转账的方式。为了让用户放心，柴志霞顾不上午间休息，认真细致地给用户办理每一笔跨行转账手续，终于在下午2时前给李老板办理了跨行转账手续。李老板高兴地说：“你真诚的服务打动了我，今后我把所有的存款业务都转到邮政储蓄银行。”

  在自身搞好服务的同时，柴志霞多次带领员工们苦练基本功，提高服务技能。她常说：“热心服务是邮政的百年品牌，不能有丝毫懈怠。我们要外树形象、内练硬功，让用户满意是我们最大的心愿。”柴志霞是这样说的，也是这样做的。与此同时，柴志霞还积极参加各种社会公益活动，为灾区捐款，她慷慨大方；义务献血，她第一个挽起袖子。她的言行在邮政这个队伍中起着先锋模范作用，她的身体力行不仅鞭策着自己，也鼓舞着她所在邮政团队的每一位员工。