本报讯 去年以来，博爱县青天河景区把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础，以打造国内知名旅游景区为目标，以游客满意为追求，努力提高服务质量、提升景区品位，使景区的知名度得到明显提升。

  为了保证旅游标准化服务工作有效实施，该景区先后出台了《员工文明手册》《旅游标准化知识50题》《工作人员服务标准及行为规范》等一系列规范化管理制度，并对照各个岗位的服务标准、工作标准、管理标准、岗位职责及标准化知识，加强跟踪检查督导，推进标准化工作落实。同时，该景区积极开展文明青天河创建活动，强化思想教育，提高广大员工的自觉性和主动性。另外，该景区要求员工严格按照青天河标准化服务开展工作，在景区牢固树立“不让一位游客受委屈”“人人都是旅游环境”“突出人性化”和“注重精细化”的服务理念，对员工和旅游服务从业人员进行了“态度决定一切，细节决定成败”和“一切围绕游客，一切为了游客”的职业教育，并规定在平时的工作中注重细节，规范着装、佩证上岗、说普通话、讲文明语和开展戒烟活动等，创造了良好的旅游环境，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事抓起，严禁出现任何有损景区形象的行为，始终以最美好的形象面对游客、以最细致最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。 （王晓君）